Co to jest Business Intelligence w banku?
Bank Business Intelligence (BI) to zbiór informacji dotyczących działalności banku, który pomaga mu rozwiązywać problemy, opracowywać strategie i ulepszać usługi dla klientów. Banki mogą polegać na wewnętrznym dziale w zakresie gromadzenia, analizy i kontekstualizacji informacji lub mogą zatrudnić konsultantów do świadczenia tej usługi. Firmy z branży finansowej korzystają z BI, aby być bardziej elastycznym i silnym na rynku, a liczne seminaria zawierają instrukcje, jak skutecznie gromadzić i wykorzystywać informacje.
Jednym z aspektów analizy biznesowej banku jest gromadzenie danych o klientach i relacjach z klientami. Obejmuje to surowe statystyki dotyczące liczby klientów, rodzajów rachunków i aktywów przechowywanych w danej instytucji finansowej. Może również obejmować ankiety, analizy demograficzne i inne środki mające na celu ustalenie, kogo banki w danej firmie i dlaczego. Bank może również przeprowadzać analizy konkurujących instytucji w celu znalezienia obszarów podobieństwa i różnic, aby dowiedzieć się więcej o branży jako całości i jej roli w niej.
Ważne mogą być również badania wewnętrzne. Część danych wywiadowczych dotyczących banków może obejmować analizę personelu, od kierownictwa po kancelarię pocztową, aby dowiedzieć się więcej o tym, co sądzą o swojej pracy. Bank, który pozostaje czujny na obawy i problemy pracowników, może poprawić retencję pracowników i zmniejszyć ryzyko problemów spowodowanych przez zdenerwowanych pracowników. Pracownik banku może na przykład przekazywać poufne informacje rywalowi w odwecie za nieprzyjemne warunki pracy.
W gromadzeniu i zestawianiu danych mogą brać udział statystycy, a także ludzie tacy jak psychologowie i marketerzy, którzy mogą pomóc w interpretacji danych. W wywiadach bankowych banki mogą gromadzić informacje na określony temat lub bardziej ogólnie patrzeć na kwestie, które mogą być istotne lub ważne w przyszłości. Banki mogą wykorzystywać te informacje do opracowywania nowych produktów, usług i zasad, które będą lepiej służyć klientom i pracownikom.
Silna inteligencja gromadzi zarówno pozytywne, jak i negatywne informacje i przedstawia je neutralnie, dzięki czemu urzędnicy banku mają jak najwięcej danych do pracy. Analiza biznesowa banku może ujawnić dziury w strategii marketingowej lub problemy z kulturą korporacyjną, które należy rozwiązać, aby bank był funkcjonalny i konkurencyjny. Może również pokazać, gdzie bank radzi sobie lepiej niż konkurencja pod względem zadowolenia pracowników i klientów, unikalnych produktów i innych wskaźników. Informacje te mogą być przydatne w dokumentach takich jak raporty roczne, w których banki chcą pokazać swoje mocne strony z korzyścią dla inwestorów.