¿Qué es BPO bancario?
La subcontratación de procesos de negocios bancarios (BPO) es un campo especializado de BPO específicamente para bancos e instituciones de préstamos. Permite que tales compañías subcontraten muchas de sus operaciones regulares. Algunos de los trabajos subcontratados por BPO bancario son procesamiento de cuentas, adquisición de clientes, tarjetas de crédito y seguimiento de préstamos, y mitigación de fraude. Esto se hace para que los empleados principales puedan trabajar en asuntos de alta prioridad, por lo que el banco puede realizar el trabajo mientras ahorra dinero. Muchas empresas de BPO bancarias back-office pueden agregar beneficios adicionales, como la minería de datos complejas y la generación de leads, para hacer que los negocios de externalización sean más lucrativos para el banco.
Cuando un banco crece, necesita más empleados para manejar el trabajo adicional de manejo de préstamos y depósitos de procesamiento. Contratar nuevos empleados aliviará la carga de trabajo adicional, pero la subcontratación del trabajo es mucho más rentable. Al usar BPO bancario, los bancos pueden tomar funciones diarias y pasarlas a un negocio de BPO.
Hay varias razones, aparte de COSt, por qué un banco querría usar la subcontratación. Esto libera a los empleados para que puedan trabajar para obtener nuevos clientes, rastrear datos importantes, centrarse en recopilar deuda con tarjeta de crédito y ayudar a los clientes. Los bancos no tendrán que preocuparse por construir nuevos centros para albergar a los empleados, porque el negocio de BPO se encargará de ese acuerdo y el banco puede centrarse en construir el banco en sí, no edificios.
Las tareas delegadas a las compañías bancarias de BPO a menudo son tareas diarias que son fáciles de hacer pero que se quitan muchas horas del trabajo más importante. El procesamiento de la cuenta, como las tarjetas de crédito y los depósitos bancarios, se delegará a este tipo de empresa. Las adquisiciones de clientes, en forma de telemercadeo y suscripción, también se presionan comúnmente en los servicios BPO.
Otra gran tarea para la cual los bancos usan los servicios BPO son los centros de llamadas de Manning. Estas son áreas donde se llaman o llaman a muchos empleados.MERS para abordar las quejas. Otras funciones asociadas con los centros de llamadas están llamando a los clientes a abrir nuevas cuentas de crédito o preguntar sobre pagos atrasados. La mayoría de los servicios bancarios de BPO ofrecen centros de llamadas, porque son muy populares entre las instituciones bancarias.
Además del manejo de tareas de rutina, las empresas bancarias de BPO ofrecen beneficios especiales para atraer a los bancos. Por ejemplo, un servicio BPO puede realizar la minería de datos, la generación de leads y las ventas de productos para aumentar el beneficio general del banco. Los bancos a menudo buscan establecimientos de servicio BPO como este, porque esto ayuda al banco a ganar dinero y a reducir costos.