¿Qué es la banca BPO?
La externalización de procesos comerciales bancarios (BPO) es un campo especializado de BPO específicamente para bancos e instituciones crediticias. Permite a dichas empresas externalizar muchas de sus operaciones regulares. Algunos de los trabajos subcontratados por BPO bancario son el procesamiento de cuentas, la adquisición de clientes, el seguimiento de tarjetas de crédito y préstamos, y la mitigación de fraudes. Esto se hace para que los empleados principales puedan trabajar en asuntos de alta prioridad, y para que el banco pueda hacer el trabajo mientras ahorra dinero. Muchas empresas de BPO de banca administrativa pueden agregar beneficios adicionales, como la minería de datos compleja y la generación de leads, para hacer que el negocio de outsourcing sea más lucrativo para el banco.
Cuando un banco crece, necesita más empleados para manejar el trabajo adicional de manejar préstamos y procesar depósitos. Contratar nuevos empleados facilitará la carga de trabajo adicional, pero la subcontratación del trabajo es mucho más rentable. Al usar BPO bancario, los bancos pueden tomar funciones diarias y pasarlas a un negocio BPO.
Existen varias razones, además del costo, por las cuales un banco querría utilizar la subcontratación. Esto libera a los empleados para que puedan trabajar en conseguir nuevos clientes, rastrear datos importantes, centrarse en cobrar deudas de tarjetas de crédito y ayudar a los clientes. Los bancos no tendrán que preocuparse por construir nuevos centros para albergar a los empleados, porque el negocio de BPO se encargará de ese arreglo y el banco puede concentrarse en construir el banco en sí, no los edificios.
Las tareas delegadas a las empresas de BPO bancarias son a menudo tareas diarias que son simples de realizar pero que le quitan muchas horas al trabajo más importante. El procesamiento de cuentas, como tarjetas de crédito y depósitos bancarios, se delegará a este tipo de empresa. Las adquisiciones de clientes, en forma de telemercadeo y suscripción, también se utilizan comúnmente en los servicios de BPO.
Otra gran tarea para la cual los bancos usan los servicios de BPO es manejar centros de llamadas. Estas son áreas donde muchos empleados son llamados o llamados por clientes para atender quejas. Otras funciones asociadas con los centros de llamadas son llamar a los clientes para abrir nuevas cuentas de crédito o para preguntar sobre pagos atrasados. La mayoría de los servicios bancarios de BPO ofrecen centros de llamadas, porque son muy populares entre las instituciones bancarias.
Además de manejar tareas de rutina, las empresas bancarias de BPO ofrecen beneficios especiales para atraer a los bancos. Por ejemplo, un servicio BPO puede realizar minería de datos, generación de leads y ventas de productos para aumentar la ganancia general del banco. Los bancos a menudo buscan establecimientos de servicios de BPO como este, porque esto ayuda al banco a ganar dinero y reducir costos.