Co je bankovnictví BPO?

Outsourcing bankovních obchodních procesů (BPO) je specializovanou oblastí BPO speciálně pro banky a úvěrové instituce. Umožňuje takovým společnostem outsourcing mnoha svých běžných operací. Některé z úloh zadávaných bankovním BPO jsou zpracování účtu, získávání zákazníků, sledování kreditních karet a půjček a zmírňování podvodů. Děje se tak, aby hlavní zaměstnanci mohli pracovat na záležitostech s vysokou prioritou, a tak banka může vykonat práci a přitom šetřit peníze. Mnoho firem v oblasti back-office bankovnictví BPO může přidat další výhody, jako je složitá těžba dat a generování potenciálních zákazníků, aby se outsourcingové podnikání stalo pro banku lukrativnějším.

Když banka roste, potřebuje více zaměstnanců, aby zvládli práci navíc při zpracování půjček a zpracování vkladů. Najímání nových zaměstnanců usnadní další práci, ale outsourcing práce je mnohem nákladově efektivnější. Pomocí bankovního BPO jsou banky schopny přebírat denní funkce a předávat je BPO podnikání.

Existuje několik důvodů, kromě nákladů, proč by banka chtěla využít outsourcingu. To osvobozuje zaměstnance, aby mohli pracovat na získávání nových zákazníků, sledování důležitých dat, se zaměřením na vymáhání dluhů z kreditních karet a pomáhat zákazníkům. Banky se nebudou muset starat o budování nových středisek pro zaměstnance zaměstnanců, protože o toto uspořádání se postará BPO podnikání a banka se může zaměřit na budování samotné banky, nikoli budov.

Úkoly pověřené bankovními společnostmi BPO jsou často každodenní úkoly, které lze snadno provádět, ale trvat mnoho hodin od důležitější práce. Zpracování účtu, jako jsou kreditní karty a bankovní vklady, bude delegováno na tento typ společnosti. Akvizice zákazníků ve formě telemarketingu a upisování jsou také běžně tlačeny na služby BPO.

Dalším velkým úkolem, pro který banky využívají služby BPO, je obsazení call center. To jsou oblasti, kde je mnoho zaměstnanců zavoláno zákazníky nebo jim zavolá, aby vyřídili stížnosti. Další funkce spojené s call centry volají zákazníky k otevření nových kreditních účtů nebo k dotazům na pozdní platby. Většina bankovních služeb BPO nabízí call centra, protože jsou velmi oblíbená u bankovních institucí.

Kromě řešení rutinních úkolů nabízejí bankovní obchody BPO zvláštní výhody lákavým bankám. Například služba BPO může být schopna provádět dolování dat, generování potenciálních zákazníků a prodej produktů za účelem zvýšení celkového zisku banky. Banky často hledají takovéto služby BPO, protože to pomůže bance vydělat peníze a snížit náklady.