Hva er Banking BPO?

Banking forretningsprosess outsourcing (BPO) er et spesialisert felt av BPO spesielt for banker og utlånsinstitusjoner. Det gjør at slike selskaper kan outsource mange av deres vanlige virksomheter. Noen av jobbene som er outsourcet av bank BPO er kontobehandling, kundeoppkjøp, kredittkort- og lånesporing, og svindelforebygging. Dette gjøres slik at kjerneansatte kan jobbe med høyt prioriterte saker, og slik at banken kan få gjort arbeidet mens du sparer penger. Mange BPO-virksomheter som tilbyr kontor, kan legge til ekstra fordeler, for eksempel kompleks data mining og lead generation, for å gjøre outsourcing-virksomheten mer lukrativ for banken.

Når en bank vokser, trenger den flere ansatte til å håndtere det ekstra arbeidet med å håndtere lån og behandle innskudd. Å ansette nye ansatte vil lette den ekstra arbeidsmengden, men outsourcing av arbeidet er mye mer kostnadseffektivt. Ved å bruke BPO-banker, kan bankene ta daglige funksjoner og gi dem videre til en BPO-virksomhet.

Det er flere grunner, bortsett fra kostnad, for at en bank ønsker å bruke outsourcing. Dette frigjør ansatte, slik at de kan jobbe med å få nye kunder, spore viktige data, fokusere på å samle inn kredittkortgjeld og hjelpe kunder. Bankene vil ikke måtte bekymre seg for å bygge nye sentre for å huse ansatte, fordi BPO-virksomheten vil ta seg av den ordningen og banken kan fokusere på å bygge banken selv, ikke bygninger.

Oppgaver delegert til BPO-selskaper er ofte daglige oppgaver som er enkle å gjøre, men tar mange timer unna viktigere arbeid. Kontobehandling, for eksempel kredittkort og bankinnskudd, vil bli delegert til denne typen selskaper. Kundeanskaffelser, i form av telemarketing og underwriting, blir også ofte presset på BPO-tjenester.

En annen stor oppgave som bankene bruker BPO-tjenester for er bemanning av call-sentre. Dette er områder der mange ansatte blir oppringt av, eller ring kunder, for å adressere klager. Andre funksjoner assosiert med kundesentre er å ringe kunder til å åpne nye kredittkontoer eller for å forhøre seg om sene betalinger. De fleste BPO-tjenester for banktjenester tilbyr kundesentre, fordi de er svært populære blant bankinstitusjoner.

Bortsett fra å håndtere rutineoppgaver, tilbyr BPO-virksomheter spesielle fordeler for å lokke banker. For eksempel kan en BPO-tjeneste kunne utføre data mining, lead generation og produktsalg for å øke bankens samlede fortjeneste. Banker ser ofte etter BPO-servicetjenester som dette, fordi dette hjelper banken med å tjene penger og kutte kostnader.