Hva er Banking BPO?

Banking Business Process Outsourcing (BPO) er et spesialisert felt av BPO spesielt for banker og utlånsinstitusjoner. Det gjør at slike selskaper kan outsource mange av deres faste virksomhet. Noen av jobbene som er outsourcet av Banking BPO er kontobehandling, kundeservering, kredittkort og lånesporing og svindel avbøtning. Dette gjøres slik at kjerneansatte kan jobbe med saker med høy prioritet, og derfor kan banken få arbeidet utført mens de sparer penger. Mange back-office Banking BPO-virksomheter kan legge til ekstra fordeler, for eksempel komplekse data mining og blygenerering, for å gjøre outsourcing-virksomheten mer lukrativ for banken.

Når en bank vokser, trenger den flere ansatte for å håndtere det ekstra arbeidet med håndtering av lån og behandlingsinnskudd. Å ansette nye ansatte vil lette den ekstra arbeidsmengden, men å outsourcere arbeidet er mye mer kostnadseffektivt. Ved å bruke Banking BPO, kan bankene ta daglige funksjoner og gi dem bort til en BPO -virksomhet.

Det er flere grunner, bortsett fra COST, hvorfor en bank ønsker å bruke outsourcing. Dette frigjør ansatte slik at de kan jobbe med å få nye kunder, spore viktige data, fokusere på å samle inn kredittkortgjeld og hjelpe kunder. Bankene trenger ikke å bekymre seg for å bygge nye sentre for å huse ansatte, fordi BPO -virksomheten vil ta seg av den ordningen og banken kan fokusere på å bygge banken selv, ikke bygninger.

Oppgaver delegert til bank -BPO -selskaper er ofte daglige oppgaver som er enkle å gjøre, men tar mange timer unna viktigere arbeid. Kontobehandling, for eksempel kredittkort og bankinnskudd, vil bli delegert til denne typen selskaper. Kundeoppkjøp, i form av telemarketing og forsikring, blir også ofte presset på BPO -tjenester.

En annen stor oppgave som bankene bruker BPO -tjenester for er Manning Call Centers. Dette er områder der mange ansatte blir kalt av, eller ringer, customers for å adressere klager. Andre funksjoner tilknyttet kundesentre ringer kunder til å åpne nye kredittkontoer eller for å spørre om sene betalinger. De fleste bank -BPO -tjenester tilbyr kundesentre, fordi de er svært populære blant bankinstitusjoner.

Bortsett fra å håndtere rutinemessige oppgaver, tilbyr BPO -virksomheter spesielle fordeler for å lokke banker. For eksempel kan en BPO -tjeneste være i stand til å utføre data mining, blygenerering og produktsalg for å øke bankens samlede overskudd. Bankene ser ofte etter BPO -tjenesteinstitusjoner som dette, fordi dette hjelper banken med å tjene penger og kutte kostnader.