Vad är Banking BPO?
Banköverföringsprocess outsourcing (BPO) är ett specialiserat område inom BPO specifikt för banker och utlåningsinstitut. Det tillåter sådana företag att lägga ut många av sina ordinarie verksamheter. Några av de jobb som är outsourcade av bank BPO är kontohantering, kundförvärv, kreditkorts- och lånespårning och bedrägeribekämpning. Detta görs så att kärnanställda kan arbeta med högprioriterade frågor och så att banken kan få arbetet gjort medan de sparar pengar. Många BPO-företag i backoffice-banker kan lägga till extra fördelar, såsom komplex data mining och lead generation, för att göra outsourcingverksamheten mer lukrativ för banken.
När en bank växer behöver den fler anställda för att hantera det extra arbetet med att hantera lån och hantera insättningar. Att anställa nya anställda underlättar den extra arbetsbelastningen, men outsourcing av arbetet är mycket mer kostnadseffektivt. Genom att använda BPO-banker kan bankerna ta dagliga funktioner och skicka dem till en BPO-verksamhet.
Det finns flera skäl, förutom kostnad, varför en bank vill använda outsourcing. Detta frigör anställda så att de kan arbeta med att få nya kunder, spåra viktig information, fokusera på att samla kreditkortsskuld och hjälpa kunder. Bankerna behöver inte oroa sig för att bygga nya centra för att anställa anställda, eftersom BPO-verksamheten kommer att ta hand om det arrangemanget och banken kan fokusera på att bygga själva banken, inte byggnader.
Uppgifter delegerade till BPO-företag är ofta dagliga uppgifter som är enkla att göra men tar många timmar från viktigare arbete. Kontohantering, såsom kreditkort och bankinsättningar, kommer att delegeras till denna typ av företag. Kundförvärv, i form av telemarketing och garanti, drivs också vanligtvis på BPO-tjänster.
En annan stor uppgift för vilka banker använder BPO-tjänster är bemanning av callcenter. Det är områden där många anställda kallas av eller ringer kunder för att ta itu med klagomål. Andra funktioner som är kopplade till callcenter ringer kunder att öppna nya kreditkonton eller fråga om sena betalningar. De flesta BPO-tjänster erbjuder callcenter eftersom de är mycket populära hos bankinstitut.
Bortsett från att hantera rutinmässiga uppgifter, erbjuder BPO-verksamheter speciella fördelar för att locka banker. Till exempel kan en BPO-tjänst kunna utföra dataanvinning, blygenerering och produktförsäljning för att öka bankens totala vinst. Banker letar ofta efter BPO-serviceanläggningar så här, eftersom det hjälper banken att tjäna pengar och sänka kostnaderna.