Vad är Healthcare KPO?
Outsourcing av kunskapsprocesser inom hälso-och sjukvård, eller KPO, är en typ av outsourcing som specialiserar sig inom hälsoområdet. Liksom med andra typer av KPO får de anställda i KPO-företag en hel del utbildning och utbildning för att framgångsrikt leverera kunskap till klientföretag. De vanligaste typerna av KPO är inom medicinsk fakturering och försäkring, undersökning av medicinska test och forskning och utveckling. Många KPO-företag använder läkare eller annan vårdpersonal för att säkerställa att informationen de ger kunderna är korrekt.
I de flesta fall stöds ett KPO-företag inom hälso- och sjukvård av en personal av högt utbildade och kvalificerade yrkesverksamma. Det finns ofta läkare associerade med dessa företag som kan ge råd eller information till anställda på KPO som kanske inte har omfattande medicinsk kunskap. Dessutom får anställda i hälsovårdskontor ofta en omfattande utbildning i de specifika tjänsterna som erbjuds eftersom denna typ av outsourcing kräver att de anställda löser problem som kan uppstå oväntat.
En av de primära tjänsterna som tillhandahålls av KPO-företag inom sjukvård är fakturering. KPO-företaget kan hantera alla sjukvårdsföretagens räkningar, från kodning och inlämnande av dem till försäkringsbolag genom att samla in betalning. Förfallna räkningar kan också gå till en KPO-insamlingstjänst eller till en allmän KPO-insamlingstjänst. Företag som tillhandahåller dessa typer av tjänster strävar efter att tillhandahålla en snabb vändning från tidpunkten för patientbesöket till den tid som den medicinska professionen eller organisationen får betalning, vare sig det är av patienten eller av patientens försäkringsbolag. Denna typ av KPO-företag kräver mycket kunskap om medicinska praxis samt affärspraxis i klientföretagets land.
Företag som tillhandahåller KPO-tjänster inom sjukvården kan också vara indirekt involverade i vård av patienter. Resultaten av vissa tester eller avbildningstjänster, till exempel röntgenstrålar och MRI, kan skickas till tredje part för utvärdering. Teknikerna på dessa avlägsna platser läser testerna och erbjuder sedan en rekommendation till den behandlande läkaren i patientens hemland. Dessa typer av KPO-tjänster tillhandahålls vanligtvis av läkare eller tekniker som har fått omfattande utbildning inom området.
En annan vanlig användning för KPO är inom forskning och utveckling. Laboratorier hos tredjepartsföretag kan användas för att administrera test på olika mediciner eller hälso-utrustning. Resultaten av dessa tester skickas tillbaka till klienten som sedan kan gå vidare med ytterligare forskning och utveckling baserat på resultaten från KPO-företaget.