Was ist Healthcare KPO?
Healthcare Knowledge Process Outsourcing (KPO) ist eine Art von Outsourcing, das sich auf den Bereich des Gesundheitswesens spezialisiert hat. Wie bei anderen KPO-Typen erhalten die Mitarbeiter von KPO-Unternehmen im Gesundheitswesen umfangreiche Schulungen und Trainings, um Wissen erfolgreich an Kundenunternehmen weiterzugeben. Die gebräuchlichsten Arten von Leistungsindikatoren für das Gesundheitswesen sind die medizinische Rechnungslegung und das Underwriting, die Prüfung medizinischer Tests sowie Forschung und Entwicklung. Viele KPO-Unternehmen des Gesundheitswesens beschäftigen Ärzte oder andere Angehörige der Gesundheitsberufe, um sicherzustellen, dass die Informationen, die sie ihren Kunden zur Verfügung stellen, korrekt sind.
In den meisten Fällen wird ein KPO-Unternehmen im Gesundheitswesen von hochqualifizierten Fachleuten unterstützt. Mit diesen Unternehmen sind häufig Ärzte verbunden, die Mitarbeitern des KPO Ratschläge oder Informationen erteilen können, die möglicherweise nicht über umfassende medizinische Kenntnisse verfügen. Darüber hinaus erhalten Mitarbeiter von KPOs im Gesundheitswesen häufig umfassende Schulungen zu den angebotenen spezifischen Dienstleistungen, da diese Art des Outsourcings erfordert, dass die Mitarbeiter unerwartet auftretende Probleme lösen.
Eine der wichtigsten Dienstleistungen, die KPO-Unternehmen im Gesundheitswesen erbringen, ist die Abrechnung. Das KPO-Unternehmen kann alle Rechnungen des Gesundheitsdienstleisters verwalten, von der Kodierung über die Übermittlung an die Versicherungsunternehmen bis hin zum Zahlungseingang. Überfällige Rechnungen können auch an einen KPO-Inkassodienst im Gesundheitswesen oder an einen allgemeinen KPO-Inkassodienst weitergeleitet werden. Unternehmen, die diese Art von Dienstleistungen erbringen, bemühen sich um eine schnelle Abwicklung vom Zeitpunkt des Besuchs eines Patienten bis zu dem Zeitpunkt, an dem die medizinische Fachkraft oder Organisation die Zahlung entweder vom Patienten oder von der Versicherungsgesellschaft des Patienten erhält. Diese Art von KPO-Unternehmen erfordert viel Wissen über die medizinischen Praktiken sowie die Geschäftspraktiken des Landes des Kundenunternehmens.
Unternehmen, die KPO-Dienstleistungen für das Gesundheitswesen erbringen, können auch indirekt in die Patientenversorgung einbezogen werden. Die Ergebnisse bestimmter Tests oder Bildgebungsdienste, z. B. Röntgen- und MRT-Untersuchungen, können zur Auswertung an Drittorganisationen gesendet werden. Die Techniker an diesen entfernten Standorten lesen die Tests und bieten dem behandelnden Arzt im Heimatland des Patienten eine Empfehlung an. Diese Art von KPO-Dienstleistungen für das Gesundheitswesen werden in der Regel von Ärzten oder Technikern erbracht, die in diesem Bereich umfassend geschult wurden.
Ein weiterer häufig verwendeter KPO für das Gesundheitswesen ist die Forschung und Entwicklung. In Labors von Drittfirmen können Tests mit verschiedenen Medikamenten oder medizinischen Geräten durchgeführt werden. Die Ergebnisse dieser Tests werden an den Kunden zurückgesandt, der dann weitere Forschungs- und Entwicklungsarbeiten auf der Grundlage der vom KPO-Unternehmen erhaltenen Ergebnisse durchführen kann.