Co to jest KPO w służbie zdrowia?
Outsourcing procesów wiedzy medycznej lub KPO w sektorze opieki zdrowotnej jest rodzajem outsourcingu specjalizującym się w dziedzinie opieki zdrowotnej. Podobnie jak w przypadku innych rodzajów KPO, pracownicy firm opieki zdrowotnej KPO przechodzą wiele szkoleń i szkoleń, aby skutecznie dostarczać wiedzę klientom biznesowym. Najczęstsze rodzaje opieki zdrowotnej KPO to fakturowanie medyczne i ubezpieczanie, badanie testów medycznych oraz badania i rozwój. Wiele firm opieki zdrowotnej KPO zatrudnia lekarzy lub innych pracowników służby zdrowia, aby zapewnić, że informacje, które przekazują klientom, są dokładne.
W większości przypadków firma opieki zdrowotnej KPO jest wspierana przez personel wysoko wykwalifikowanych i wykwalifikowanych specjalistów. Często są lekarze związani z tymi firmami, którzy mogą udzielać porad lub informacji pracownikom KPO, którzy mogą nie mieć rozległej wiedzy medycznej. Ponadto pracownicy KPO często przechodzą obfite szkolenia w zakresie konkretnych oferowanych usług, ponieważ tego rodzaju outsourcing wymaga od pracowników rozwiązania problemów, które mogą pojawić się nieoczekiwanie.
Jedną z podstawowych usług świadczonych przez firmy opieki zdrowotnej KPO jest fakturowanie. Firma KPO może zarządzać wszystkimi rachunkami świadczeniodawcy, od kodowania i przesyłania ich do firm ubezpieczeniowych po pobieranie płatności. Przeterminowane rachunki mogą również zostać przekazane do służby zdrowia KPO lub do ogólnej usługi windykacji KPO. Firmy świadczące tego rodzaju usługi starają się zapewnić szybki zwrot od momentu wizyty pacjenta do momentu otrzymania płatności przez pracownika służby zdrowia lub organizację, zarówno przez pacjenta, jak i przez firmę ubezpieczeniową pacjenta. Ten typ firmy KPO wymaga dużej wiedzy na temat praktyk medycznych, a także praktyk biznesowych kraju firmy klienta.
Firmy świadczące usługi opieki zdrowotnej KPO mogą być również pośrednio zaangażowane w opiekę nad pacjentami. Wyniki niektórych testów lub usług obrazowania, takich jak zdjęcia rentgenowskie i MRI, można przesyłać do organizacji zewnętrznych w celu oceny. Technicy w tych odległych lokalizacjach czytają testy, a następnie oferują lekarzowi prowadzącemu zalecenie w kraju pochodzenia pacjenta. Tego rodzaju usługi opieki zdrowotnej KPO są zwykle świadczone przez lekarzy lub techników, którzy zostali przeszkoleni w terenie.
Innym powszechnym zastosowaniem w służbie zdrowia KPO są badania i rozwój. Laboratoria w firmach zewnętrznych mogą być wykorzystywane do przeprowadzania testów różnych leków lub sprzętu medycznego. Wyniki tych testów są wysyłane z powrotem do klienta, który może następnie przejść do dalszych badań i rozwoju w oparciu o wyniki otrzymane od firmy KPO.