Hvad er Health Care KPO?
Outsourcing af videnprocesser inden for sundhedsvæsenet, eller KPO, er en type outsourcing, der specialiserer sig inden for sundhedsområdet. Som med andre typer KPO modtager medarbejderne i sundheds-KPO-virksomheder en hel del uddannelse og uddannelse for at kunne levere viden til klientvirksomheder. De mest almindelige typer af sundhedsydelser KPO er inden for medicinsk fakturering og forsikring, undersøgelse af medicinske prøver og forskning og udvikling. Mange KPO-virksomheder inden for sundhedsvæsenet beskæftiger læger eller andet sundhedspersonale for at sikre, at de oplysninger, de giver klienterne, er nøjagtige.
I de fleste tilfælde understøttes en sundheds-KPO-virksomhed af et personale af højtuddannede og kvalificerede fagfolk. Der er ofte læger tilknyttet disse virksomheder, der kan give rådgivning eller information til ansatte i KPO, som muligvis ikke har omfattende medicinsk viden. Derudover modtager medarbejdere i KPOs i sundhedsområdet ofte rigelig træning i de specifikke tjenester, der tilbydes, fordi denne type outsourcing kræver, at medarbejderne løser problemer, der kan opstå uventet.
En af de primære tjenester, der leveres af KPO-selskaber inden for sundhedsydelser, er fakturering. KPO-virksomheden kan administrere alle sundhedsudbyderens regninger fra kodning og indsendelse af dem til forsikringsselskaber gennem indsamling af betaling. Forfaldne regninger kan også gå til en KPO-samlingstjeneste eller til en generel KPO-indsamlingstjeneste. Virksomheder, der leverer disse typer tjenester, stræber efter at give en hurtig vending fra tidspunktet for en patients besøg til det tidspunkt, hvor den medicinske fagmand eller organisation modtager betaling, hvad enten det er af patienten eller af patientens forsikringsselskab. Denne type KPO-virksomhed kræver meget viden om den medicinske praksis samt forretningspraksis i klientvirksomhedens land.
Virksomheder, der leverer KPO-tjenester til sundhedsydelser, kan også indirekte inddrages i pleje af patienter. Resultaterne af visse test- eller billeddannelsestjenester, såsom røntgenstråler og MRI'er, kan sendes til tredjepartorganisationer til evaluering. Teknikerne på disse fjerntliggende steder læser testene og tilbyder derefter en anbefaling til den behandlende læge i patientens hjemland. Disse typer KPO-tjenester til sundhedsydelser leveres normalt af læger eller teknikere, der har fået omfattende uddannelse på området.
En anden almindelig anvendelse til KPO inden for sundhedsydelser er inden for forskning og udvikling. Laboratorier hos tredjepartsfirmaer kan bruges til at administrere tests på forskellige medicin eller sundhedsudstyr. Resultaterne af disse test sendes tilbage til klienten, som derefter kan komme videre med yderligere forskning og udvikling baseret på de resultater, der er modtaget fra KPO-virksomheden.