Co je to Healthcare KPO?
Outsourcing znalostních procesů ve zdravotnictví nebo KPO ve zdravotnictví je druh outsourcingu specializujícího se na oblast zdravotní péče. Stejně jako u jiných typů KPO dostávají zaměstnanci zdravotnických společností KPO velké vzdělání a školení, aby úspěšně dodávali znalosti klientským podnikům. Mezi nejčastější typy zdravotní péče KPO patří lékařské vyúčtování a upisování, vyšetření lékařských testů a výzkum a vývoj. Mnoho společností poskytujících zdravotní péči zaměstnává lékaře nebo jiné zdravotnické pracovníky, aby zajistilo, že informace, které poskytují klientům, jsou přesné.
Ve většině případů je zdravotnická společnost KPO podporována pracovníky vysoce vyškolených a kvalifikovaných odborníků. S těmito společnostmi jsou často spojeni lékaři, kteří mohou zaměstnancům KPO poskytovat rady nebo informace, kteří nemusí mít rozsáhlé lékařské znalosti. Kromě toho jsou zaměstnanci zdravotnických KPO často hojně proškoleni v konkrétních nabízených službách, protože tento typ outsourcingu vyžaduje, aby zaměstnanci řešili problémy, které mohou nastat neočekávaně.
Jednou z primárních služeb poskytovaných zdravotnickými společnostmi KPO je fakturace. Společnost KPO může spravovat všechny účty poskytovatele zdravotní péče, od kódování a jejich zasílání pojišťovnám prostřednictvím inkasa plateb. Účty, které jsou po lhůtě splatnosti, se mohou také obrátit na službu sběru zdravotnických KPO nebo na obecnou službu sběru KPO. Společnosti, které poskytují tyto typy služeb, se snaží zajistit rychlý obrat od okamžiku návštěvy pacienta do okamžiku, kdy lékař nebo odborník obdrží platbu, ať už pacientem nebo jeho pojišťovnou. Tento typ společnosti KPO vyžaduje velké znalosti o lékařských postupech i obchodních praktikách země klientské společnosti.
Společnosti poskytující zdravotní služby KPO mohou být také nepřímo zapojeny do péče o pacienty. Výsledky některých testů nebo zobrazovacích služeb, jako jsou rentgenové paprsky a MRI, mohou být zaslány organizacím třetích stran k vyhodnocení. Technici v těchto vzdálených lokalitách četli testy a poté nabídli doporučení ošetřujícímu lékaři v domovské zemi pacienta. Tyto typy služeb KPO ve zdravotnictví obvykle poskytují lékaři nebo technici, kteří absolvovali rozsáhlé školení v oboru.
Dalším běžným využitím ve zdravotnictví KPO je výzkum a vývoj. Laboratoře ve společnostech třetích stran mohou být použity k provádění testů různých léků nebo zdravotnického vybavení. Výsledky těchto testů jsou zasílány zpět klientovi, který se pak může posunout vpřed s dalším výzkumem a vývojem na základě výsledků získaných od společnosti KPO.