Wat is Banking BPO?
BPO business process outsourcing (BPO) is een gespecialiseerd gebied van BPO specifiek voor banken en kredietinstellingen. Het stelt dergelijke bedrijven in staat om veel van hun reguliere activiteiten uit te besteden. Sommige van de taken die door BPO zijn uitbesteed, zijn accountverwerking, klantenwerving, creditcard- en leningsvolging en fraudebestrijding. Dit wordt gedaan zodat kernwerknemers kunnen werken aan zaken met een hoge prioriteit, en zodat de bank het werk kan doen terwijl ze geld besparen. Veel back-office bank-BPO-bedrijven kunnen extra voordelen toevoegen, zoals complexe datamining en leadgeneratie, om outsourcingactiviteiten lucratiever voor de bank te maken.
Wanneer een bank groeit, heeft deze meer werknemers nodig om het extra werk van het afhandelen van leningen en het verwerken van deposito's aan te kunnen. Het inhuren van nieuwe werknemers zal de extra werklast verlichten, maar het uitbesteden van het werk is veel goedkoper. Door bank-BPO te gebruiken, kunnen banken dagelijkse functies overnemen en doorgeven aan een BPO-bedrijf.
Er zijn verschillende redenen, afgezien van de kosten, waarom een bank outsourcing zou willen gebruiken. Dit maakt werknemers vrij, zodat ze kunnen werken aan het krijgen van nieuwe klanten, het volgen van belangrijke gegevens, zich richten op het innen van creditcardschulden en het helpen van klanten. Banken hoeven zich geen zorgen te maken over het bouwen van nieuwe centra om werknemers te huisvesten, omdat het BPO-bedrijf voor die regeling zorgt en de bank zich kan concentreren op het bouwen van de bank zelf, niet op gebouwen.
Taken die worden gedelegeerd aan BPO-bedrijven in het bankbedrijf zijn vaak dagelijkse taken die eenvoudig te doen zijn, maar die veel uren wegnemen van belangrijker werk. Accountverwerking, zoals creditcards en bankdeposito's, wordt aan dit type bedrijf overgedragen. Acquisities van klanten, in de vorm van telemarketing en acceptatie, worden ook vaak gepusht op BPO-diensten.
Een andere grote taak waarvoor banken BPO-diensten gebruiken, is het bemannen van callcenters. Dit zijn gebieden waar veel werknemers door klanten worden gebeld of gebeld om klachten te behandelen. Andere functies in verband met callcenters zijn klanten bellen om nieuwe kredietrekeningen te openen of om te informeren naar late betalingen. De meeste BPO-services voor banken bieden callcenters, omdat ze zeer populair zijn bij bankinstellingen.
Naast het uitvoeren van routinetaken, bieden BPO-bedrijven in het bankwezen speciale voordelen om banken te verleiden. Een BPO-service kan bijvoorbeeld datamining, leadgeneratie en productverkoop uitvoeren om de totale winst van de bank te vergroten. Banken zoeken vaak naar dergelijke BPO-servicebedrijven, omdat dit de bank helpt geld te verdienen en kosten te besparen.