¿Qué es la cultura de marca?
La cultura de marca es el conjunto de símbolos, valores y comportamientos que refleja una empresa o marca específica. Es la cultura organizacional del negocio. Según numerosos estudios de marketing, los consumidores de los productos prefieren comprar marcas que posean símbolos, valores y comportamientos que coincidan con su propia cultura, valores y comportamientos.
En resumen, la cultura de marca es un concepto de marketing. No solo es importante que la marca de la empresa refleje las creencias culturales a la audiencia externa, sino que también es imperativo que refleje también en el entorno interno. En otras palabras, los empleados y las acciones de la empresa deben coincidir con la cultura de la marca reflejada en la propia marca.
Por ejemplo, suponga que hay una compañía que recicla cartuchos de tinta y teléfonos celulares para organizaciones sin fines de lucro. A cambio de las organizaciones que envían estos artículos para su reciclaje, la empresa de reciclaje paga a la organización en efectivo. Como parte de la marca interna, esta empresa también opera en una iniciativa de cero residuos.
Esto significa que la compañía no solo fomenta el reciclaje y la ecología externamente, sino que también abarca la cultura de la marca internamente. Además de reciclar los productos, la empresa también recicla o reutiliza el 100% de los materiales que entran por la puerta. La cafetería de los empleados alberga tazas de café en lugar de tazas de café desechables. La cocina y la cafetería también utilizan utensilios de metal en lugar de plásticos. La participación de los empleados en los valores que la empresa representa es fuerte en este negocio en particular.
La cultura de la marca es cómo los consumidores se identifican con la marca. Las imágenes, imágenes, símbolos y actividades que la empresa utiliza y participa en todos forman la cultura de la marca. Es importante que las marcas entiendan la cultura de la marca porque es la base que los consumidores están utilizando para tomar decisiones de compra.
Por ejemplo, encontrar el mejor automóvil para conducir ya no se trata únicamente de las características de seguridad del vehículo. Ahora, los consumidores quieren saber qué marcas están construyendo automóviles con trabajadores que reciben una compensación justa. Además, quieren saber qué automóvil se está construyendo utilizando los procesos más sostenibles. Finalmente, quieren saber qué automóviles continúan siendo amigables con el medio ambiente al obtener un buen rendimiento de combustible o funcionar con fuentes de combustible alternativas.
Esto ilustra que la cultura de la marca realmente se reduce al significado de la compañía, producto o servicio sobre la compañía, producto o servicio en sí. Se trata de los valores en los que se centran la marca y la empresa. Si la marca carece de los valores centrales con los que los consumidores se identifican, entonces carece de la experiencia del cliente que los consumidores buscan de las marcas.