Wat is merkcultuur?

Merkcultuur is de verzameling symbolen, waarden en gedragingen die een specifiek bedrijf of merk weerspiegelt. Het is de organisatiecultuur van het bedrijf. Volgens talrijke marketingstudies kopen consumenten van de producten de voorkeur aan merken die symbolen, waarden en gedragingen bezitten die overeenkomen met hun eigen cultuur, waarden en gedragingen.

Kortom, merkcultuur is een marketingconcept. Het is niet alleen belangrijk dat het merk van het bedrijf culturele overtuigingen weerspiegelt voor het externe publiek, het is ook absoluut noodzakelijk dat het ook weerspiegelt in de interne omgeving. Met andere woorden, de werknemers en acties van het bedrijf moeten overeenkomen met de merkcultuur die wordt weerspiegeld in het merk zelf.

Stel bijvoorbeeld dat er een bedrijf is dat inktpatronen en mobiele telefoons voor non-profitorganisaties recycleert. In ruil voor organisaties die deze artikelen voor recycling opsturen, betaalt het recyclingbedrijf de organisatie contant. Als onderdeel van de interne branding werkt dit bedrijf ook aan een zero-waste initiatief.

Dit betekent dat het bedrijf niet alleen extern recycling en milieuvriendelijkheid stimuleert, maar ook de merkcultuur intern omarmt. Naast het recyclen van de producten, recycleert of hergebruikt het bedrijf ook 100% van de materialen die binnenkomen. De werknemerscafetaria herbergt koffiemokken in plaats van wegwerpkoffiekopjes. De keuken en het cafetaria gebruiken ook metalen gebruiksvoorwerpen in plaats van plastic. Medewerkersbetrokkenheid bij de waarden waar het bedrijf voor staat, is sterk in dit specifieke bedrijf.

Merkcultuur is hoe de consument zich identificeert met het merk. De afbeeldingen, visuals, symbolen en activiteiten die het bedrijf gebruikt en waaraan iedereen deelneemt, vormen samen de merkcultuur. Het is belangrijk voor merken om de merkcultuur te begrijpen, omdat het de basis is die consumenten gebruiken om aankoopbeslissingen te nemen.

Het vinden van de beste auto om te rijden gaat bijvoorbeeld niet langer alleen over de veiligheidsvoorzieningen op het voertuig. Nu willen consumenten weten welke merken auto's bouwen met werknemers die een eerlijke vergoeding ontvangen. Daarnaast willen ze weten welke auto wordt gebouwd met behulp van de meest duurzame processen. Ten slotte willen ze weten welke auto's vriendelijk blijven voor het milieu door een goede kilometerstand te halen of op alternatieve brandstofbronnen te rijden.

Dit illustreert dat merkcultuur echt neerkomt op de betekenis van het bedrijf, product of dienst boven het bedrijf, product of dienst zelf. Het draait allemaal om de waarden die het merk en bedrijf centraal stellen. Als het merk de kernwaarden mist waarmee consumenten zich identificeren, ontbreekt het aan de klantervaring die consumenten van merken zoeken.