Czym jest kultura marki?

Kultura marki to zestaw symboli, wartości i zachowań, które odzwierciedla konkretna firma lub marka. To kultura organizacyjna biznesu. Według licznych badań marketingowych konsumenci produktów wolą kupować marki posiadające symbole, wartości i zachowania, które pasują do ich kultury, wartości i zachowań.

Krótko mówiąc, kultura marki to koncepcja marketingowa. Dla marki firmy ważne jest nie tylko odzwierciedlenie przekonań kulturowych wśród odbiorców zewnętrznych, ale także konieczność odzwierciedlenia jej w środowisku wewnętrznym. Innymi słowy, pracownicy i działania firmy muszą pasować do kultury marki odzwierciedlonej w samej marce.

Załóżmy na przykład, że istnieje firma, która przetwarza wkłady atramentowe i telefony komórkowe dla organizacji non-profit. W zamian za organizacje, które wysyłają te elementy do recyklingu, firma recyklingowa płaci organizacji gotówkę. W ramach wewnętrznego brandingu firma działa również w ramach inicjatywy zero odpadów.

Oznacza to, że firma nie tylko zachęca do recyklingu i przyjazności dla środowiska na zewnątrz, ale także obejmuje kulturę marki wewnętrznie. Oprócz recyklingu produktów firma przetwarza lub ponownie wykorzystuje 100% materiałów wchodzących do drzwi. Stołówka dla pracowników mieści kubki do kawy zamiast jednorazowych filiżanek. Kuchnia i kafeteria również używają metalowych przyborów zamiast plastikowych. Zaangażowanie pracowników w wartości, które reprezentuje firma, jest silne w tym konkretnym biznesie.

Kultura marki to sposób, w jaki konsumenci identyfikują się z marką. Obrazy, wizualizacje, symbole i działania, które firma wykorzystuje i uczestniczy we wszystkich, składają się na kulturę marki. Marki muszą zrozumieć kulturę marki, ponieważ jest to podstawa, na której konsumenci podejmują decyzje zakupowe.

Na przykład znalezienie najlepszego samochodu do prowadzenia nie polega już wyłącznie na zabezpieczeniach pojazdu. Teraz konsumenci chcą wiedzieć, które marki budują samochody, korzystając z pracowników otrzymujących godziwą rekompensatę. Ponadto chcą wiedzieć, który samochód jest budowany przy użyciu najbardziej zrównoważonych procesów. Wreszcie chcą wiedzieć, które samochody są nadal przyjazne dla środowiska, uzyskując dobry przebieg paliwa lub jeżdżąc na alternatywnych źródłach paliwa.

To pokazuje, że kultura marki naprawdę sprowadza się do znaczenia firmy, produktu lub usługi nad samą firmą, produktem lub usługą. Chodzi przede wszystkim o wartości, które koncentrują się na marce i firmie. Jeśli marka nie ma podstawowych wartości, z którymi identyfikują się konsumenci, to brakuje jej wrażeń klientów, których szukają od marek.