¿Qué es la gestión de la capacidad?
La gestión de la capacidad es un proceso o método que está diseñado para identificar y mantener el equilibrio ideal entre la eficiencia de una operación comercial y la satisfacción que los clientes reciben de los bienes y servicios ofrecidos por ese negocio. El objetivo es operar el negocio en el nivel óptimo de capacidad, tanto en términos de eficiencia de la operación como de las ganancias obtenidas en la producción de cada unidad, al tiempo que toma medidas para ganar y mantener clientes leales y satisfechos a largo plazo. La gestión de la capacidad puede referirse a la función general del negocio o centrarse en áreas específicas de la operación, como la calidad y el rendimiento de los esfuerzos de tecnología de la información dentro de la empresa.
Al referirse a las funciones de TI, la gestión de la capacidad es un proceso utilizado para administrar las funciones de tecnología de la información de una manera que logra varios objetivos. Primero, la red PErFormance Management se mantiene a un nivel de capacidad que hace que el intercambio interno de datos y las comunicaciones lo sea lo más eficiente posible, dadas las limitaciones de las aplicaciones actuales de hardware y software dentro de la estructura de la empresa. Al mismo tiempo, este tipo de gestión de capacidad de TI también analizará cómo funciona la red en términos de ofrecer servicio al cliente y soporte cuando y según sea necesario. Esto puede incluir el desarrollo de funciones de respuesta automática dentro de la programación de correo electrónico que enruta automáticamente un correo electrónico de reconocimiento a cualquier cliente que envíe una consulta a través de ese medio. Los profesionales de TI también pueden tomar medidas para implementar la programación que ayude a minimizar los tiempos de espera cuando un cliente llama al centro de servicio al cliente con una pregunta o inquietud.
El mismo principio general de gestión de capacidad también puede emplearse en otros sectores de la operación comercial. Una empresa puede reelaborar el piso de producción donde se fabrican los productos, en un esfuerzo por aumentar el número.ber de unidades producidas cada hora. Al evaluar el impacto del piso de producción rediseñado, la compañía también se asegurará de que los cambios no afecten negativamente la calidad de las unidades producidas. Como resultado, la capacidad de producción del piso aumenta, mientras que la capacidad de satisfacción del cliente permanece en el mismo alto nivel.
La gestión de la capacidad es una tarea necesaria para cualquier negocio que desee seguir siendo competitivo en el mercado. Sin tomar medidas para realizar un análisis de rendimiento en varios componentes del negocio, así como en el negocio en su conjunto, no hay posibilidad de participar en la tarea de ajuste del rendimiento. Una empresa que no evalúa constantemente si está operando o no a una capacidad óptima eventualmente perderá a los clientes ante los competidores y no puede compensar esas pérdidas con nuevos clientes.