Co je správa kapacity?

Řízení kapacit je proces nebo metoda, která je navržena tak, aby identifikovala a udržovala ideální rovnováhu mezi efektivitou obchodní operace a spokojeností, kterou zákazníci dostávají od zboží a služeb nabízených touto obchodní činností. Cílem je provozovat podnik na optimální úrovni kapacity, a to jak z hlediska efektivity provozu, tak zisky z výroby každé jednotky, a zároveň podniknout kroky k vydělávání a udržování věrných a spokojených zákazníků v dlouhodobém horizontu. Řízení kapacit se může vztahovat na celkovou funkci podniku nebo se zaměřovat na konkrétní oblasti provozu, jako je kvalita a výkon úsilí o informační technologie v rámci společnosti.

Když se odkazuje na funkce IT, je řízení kapacity proces používaný k řízení funkcí informačních technologií způsobem, který dosahuje několika cílů. Za prvé, správa výkonu sítě je udržována na kapacitní úrovni, která umožňuje interní sdílení dat a komunikaci co nejefektivnější vzhledem k omezením současných hardwarových a softwarových aplikací v rámci struktury společnosti. Současně se tento typ správy kapacity IT také zaměří na to, jak síť funguje, pokud jde o poskytování zákaznického servisu a podpory v případě potřeby. To může zahrnovat vývoj funkcí automatické odpovědi v programování e-mailů, které automaticky směrují potvrzovací e-mail k zákazníkovi, který zadá dotaz prostřednictvím tohoto média. IT profesionálové mohou také podniknout kroky k implementaci programování, které pomáhá minimalizovat čekací doby, kdy zákazník zavolá do zákaznického servisního centra s dotazem nebo obavou.

Stejný obecný princip správy kapacit lze použít i v jiných odvětvích obchodní činnosti. Společnost může přepracovat výrobní podlahu, ve které se zboží vyrábí, ve snaze zvýšit počet vyrobených jednotek každou hodinu. Při posuzování dopadu přepracovaného výrobního patra společnost rovněž zajistí, aby změny nepříznivě neovlivnily kvalitu vyrobených jednotek. V důsledku toho se zvyšuje výrobní kapacita podlahy, zatímco kapacita pro spokojenost zákazníků zůstává na stejné vysoké úrovni.

Správa kapacit je nezbytným úkolem pro každou firmu, která si přeje zůstat na trhu konkurenceschopná. Aniž by se podnikly kroky k provedení analýzy výkonnosti různých složek podniku, jakož i celého podniku, neexistuje žádná šance zapojit se do úkolu vyladění výkonu. Podnik, který neustále nevyhodnocuje, zda pracuje na optimální kapacitě, nakonec ztratí zákazníky vůči konkurentům a nebude schopen tyto ztráty vyrovnat novými zákazníky.