Vad är kapacitetshantering?

Kapacitetshantering är en process eller metod som är utformad för att identifiera och upprätthålla den perfekta balansen mellan effektiviteten i en affärsverksamhet och den tillfredsställelse som kunderna får av de varor och tjänster som erbjuds av den verksamheten. Målet är att driva verksamheten på en optimal kapacitetsnivå, både vad gäller effektiviteten i verksamheten och de vinster som erhållits vid produktionen av varje enhet, samtidigt som man vidtar åtgärder för att tjäna och upprätthålla lojala och nöjda kunder på lång sikt. Kapacitetshantering kan hänvisa till verksamhetens övergripande funktion, eller fokusera på specifika verksamhetsområden, såsom kvaliteten och prestanda för informationsteknologinsatsningar inom företaget.

När man hänvisar till IT-funktioner är kapacitetshantering en process som används för att hantera informationsteknologifunktioner på ett sätt som uppnår flera mål. Först upprätthålls nätverksprestationshanteringen på en kapacitetsnivå som gör intern datadelning och kommunikation så effektiv som möjligt med tanke på begränsningarna för nuvarande hårdvaru- och mjukvaruapplikationer inom företagets struktur. Samtidigt kommer denna typ av IT-kapacitetshantering också att titta på hur nätverket fungerar när det gäller att erbjuda kundservice och support när och vid behov. Detta kan inkludera utveckling av auto-responder-funktioner inom e-postprogrammering som automatiskt dirigerar ett kvittensmeddelande till alla kunder som skickar en fråga via det mediet. IT-proffs kan också vidta åtgärder för att implementera programmering som hjälper till att minimera väntetiderna när en kund ringer till kundtjänstcentralen med en fråga eller oro.

Samma allmänna princip för kapacitetshantering kan också användas i andra sektorer av affärsverksamheten. Ett företag kan omarbeta produktionsgolvet där varor tillverkas, i ett försök att öka antalet producerade enheter varje timme. Vid bedömningen av effekterna av det omarbetade produktionsgolvet kommer företaget också att se till att förändringarna inte påverkar kvaliteten på de producerade enheterna negativt. Som ett resultat ökas golvets produktionskapacitet medan kapaciteten för kundnöjdhet förblir på samma höga nivå.

Kapacitetshantering är en nödvändig uppgift för alla företag som vill förbli konkurrenskraftiga på marknaden. Utan att vidta åtgärder för att utföra en resultatanalys av olika delar av verksamheten, såväl som verksamheten i sin helhet, finns det ingen chans att delta i uppgiften att ställa in prestanda. Ett företag som inte kontinuerligt utvärderar om det fungerar med optimal kapacitet kommer så småningom att förlora kunder till konkurrenter och inte kunna kompensera dessa förluster med nya kunder.