Wat is capaciteitsbeheer?
Capaciteitsbeheer is een proces of methode die is ontworpen om de ideale balans te identificeren en te behouden tussen de efficiëntie van een bedrijfsvoering en de tevredenheid die klanten ontvangen van de goederen en diensten die door dat bedrijf worden aangeboden. Het doel is om het bedrijf op het optimale capaciteitsniveau te laten werken, zowel in termen van efficiëntie van de operatie als de winst die wordt behaald bij de productie van elke eenheid, terwijl ook stappen worden gezet om loyale en tevreden klanten op lange termijn te verdienen en te behouden. Capaciteitsbeheer kan betrekking hebben op de algemene functie van het bedrijf, of zich richten op specifieke gebieden van de operatie, zoals de kwaliteit en prestaties van de inspanningen op het gebied van informatietechnologie binnen het bedrijf.
Wanneer wordt verwezen naar IT-functies, is capaciteitsbeheer een proces dat wordt gebruikt om informatietechnologiefuncties op een manier te beheren die verschillende doelen bereikt. Ten eerste wordt het netwerkprestatiebeheer op een capaciteitsniveau gehouden dat interne gegevensuitwisseling en communicatie zo efficiënt mogelijk maakt, gezien de beperkingen van de huidige hardware- en softwaretoepassingen binnen de bedrijfsstructuur. Tegelijkertijd zal dit type IT-capaciteitsbeheer ook kijken naar hoe het netwerk functioneert in termen van klantenservice en ondersteuning wanneer en wanneer nodig. Dit kan de ontwikkeling van auto-responderfuncties in e-mailprogrammering omvatten die automatisch een bevestigingsmail doorsturen naar elke klant die via dat medium een vraag indient. IT-professionals kunnen ook stappen ondernemen om programmering te implementeren die de wachttijden minimaliseert wanneer een klant het klantenservicecentrum belt met een vraag of bezorgdheid.
Hetzelfde algemene principe van capaciteitsbeheer kan ook worden toegepast in andere sectoren van de bedrijfsvoering. Een bedrijf kan de productievloer waar goederen worden vervaardigd herwerken in een poging het aantal geproduceerde eenheden per uur te verhogen. Bij het beoordelen van de impact van de opnieuw ontworpen productievloer, zal het bedrijf er ook voor zorgen dat de wijzigingen geen negatieve invloed hebben op de kwaliteit van de geproduceerde eenheden. Als gevolg hiervan wordt de productiecapaciteit van de vloer verhoogd, terwijl de capaciteit voor klanttevredenheid op hetzelfde hoge niveau blijft.
Capaciteitsbeheer is een noodzakelijke taak voor elk bedrijf dat concurrerend wil blijven op de markt. Zonder stappen te ondernemen om een prestatieanalyse uit te voeren op verschillende componenten van het bedrijf, evenals het bedrijf als geheel, is er geen kans om zich bezig te houden met het afstemmen van prestaties. Een bedrijf dat niet constant evalueert of het al dan niet op optimale capaciteit werkt, zal uiteindelijk klanten verliezen aan concurrenten en niet in staat zijn om die verliezen te compenseren met nieuwe klanten.