キャパシティ管理とは何ですか？

キャパシティ管理は、ビジネス運営の効率性と、そのビジネスが提供する商品やサービスから顧客が受ける満足度との間の理想的なバランスを特定し、維持するように設計されたプロセスまたは方法です。 目標は、事業の効率性と各ユニットの生産で得られる利益の両方の観点から、最適な能力レベルで事業を運営することであり、同時に長期にわたって忠実で満足のいく顧客を獲得し、維持するための措置を講じることです。 キャパシティ管理では、ビジネスの全体的な機能を参照したり、企業内の情報技術活動の品質やパフォーマンスなど、運用の特定の領域に焦点を当てたりすることができます。

IT機能に言及する場合、キャパシティ管理は、いくつかの目標を達成する方法で情報技術機能を管理するために使用されるプロセスです。 まず、ネットワークパフォーマンス管理は、企業構造内の現在のハードウェアおよびソフトウェアアプリケーションの制限を考慮して、内部データの共有と通信を可能な限り効率的にする容量レベルで維持されます。 同時に、このタイプのITキャパシティ管理では、必要なときに必要に応じてカスタマーサービスとサポートを提供するという観点から、ネットワークがどのように機能するかについても検討します。 これには、電子メールプログラミング内の自動応答機能の開発が含まれる場合があります。自動応答機能は、そのメディアを介してクエリを送信する顧客に確認電子メールを自動的にルーティングします。 また、ITプロフェッショナルは、顧客が質問や懸念を持ってカスタマーサービスセンターに電話をかける際の待ち時間を最小限に抑えるのに役立つプログラミングを実装するための措置を講じることがあります。

キャパシティ管理の同じ一般原則は、事業運営の他の部門でも採用できます。 会社は、1時間ごとに生産されるユニットの数を増やすために、商品が製造される生産フロアを再加工する場合があります。 再設計された生産フロアの影響を評価する一方で、会社は、変更が生産されたユニットの品質に悪影響を及ぼさないことも確認します。 結果として、フロアの生産能力は増加しますが、顧客満足のための能力は同じ高レベルのままです。

キャパシティ管理は、市場で競争力を維持したいビジネスにとって必要なタスクです。 ビジネス全体およびビジネスのさまざまなコンポーネントのパフォーマンス分析を実行するための手順を実行しないと、パフォーマンスチューニングのタスクに従事する機会がありません。 最適なキャパシティで稼働しているかどうかを常に評価しないビジネスは、最終的には競合他社に顧客を失い、その損失を新しい顧客で相殺することはできません。