顧客価値提案とは何ですか？

顧客価値提案には、顧客が特定のベンダーとのビジネスを行うことから得られる全体的な利点または利点が含まれます。 命題を付加価値と呼ばれることもありますが、この概念は、財またはサービスの価格などの基本だけでなく、クライアントに提供されるサービスの質やサポート、それらの製品の迅速な配信、顧客とサプライヤーの間に確立された関係などの関連する問題にも対応しています。

顧客価値提案に含まれる要素の多くは、競争から容易に入手できないものを提供することで顧客を引き付けるように設計されています。 多くの場合、これらの追加された値は、その特定の製品またはサービスで取得するのが難しいエクストラがほとんどありません。 たとえば、このサービスには、週7日、1日24時間のカスタマーサポート担当者へのアクセスを含むカスタマーサービスの価値が含まれる場合があります。 競争がカスタマーサポートへのアクセスのみを提供する場合限られた時間の間、週5日、これは見込み客の注意を引く可能性が非常に高いだけでなく、既存のクライアントを折りたたまないように誘惑する可能性が高くなります。

顧客価値提案の正確な構成は、問題の業界と、当然のことながら競争が提供するものによって異なります。 これは、この提案が、顧客がベンダーが競争から利用可能なものをすべて提供していることを確認するのに役立つことを意味し、さらに他の場所で見つける可能性が非常に低いいくつかの利点があります。 多くの場合、これらの付加価値サービスは、顧客に追加費用なしで拡張され、さらに魅力的になります。

巧みに作られた顧客価値提案は、多くの場合、クライアントベースを増やすために価格だけに頼らないようにすることができます。 顧客にとって有利なエキストラをほとんど提供すると、競争力が低下する可能性が低くなりますTORは、単に低価格を提供するだけで顧客を引き離すことができます。 クライアントが他の場所で見つけるのが難しいエキストラを定期的に使用している場合、通常、他のオファーを検討する前に、価格は現在支払うものよりも大幅に低くする必要があります。 それでも、堅実な顧客価値提案が作成する善意と緊密な関係は、顧客がプロバイダーに連絡し、カウンターオファーを準備してビジネスを維持することを可能にする可能性があります。

マーケティングおよび販売ツールとして、顧客価値提案は、競争の主流から脱出し、特定の業界のリーダーとしてビジネスを区別する非常に貴重な手段です。 競合他社は時間の経過とともに同じタイプの機能強化を提供し始める可能性が高いため、顧客価値提案を作成および強化する実際のプロセスは継続的なプロセスです。 これは、企業がカストの価値を改善する方法を常に探している必要があることを意味します競争力を維持するためのメリット。