顧客価値提案とは

顧客価値提案には、特定のベンダーとの取引から得られる顧客の全体的な利点または利点が含まれます。 付加価値提案と呼ばれることもあるこのコンセプトは、商品やサービスの価格などの基本事項だけでなく、クライアントに提供されるサービスの質とサポート、それらの製品の迅速な配達、関係などの関連する問題にも対処しますこれは、顧客とサプライヤの間で確立されます。

顧客価値提案に含まれる要素の多くは、競合他社から容易に入手できないものを提供することで顧客を引き付けるように設計されています。 多くの場合、これらの付加価値は、その特定の製品またはサービスで入手するのが困難な小さな追加物です。 たとえば、オファリングには、1日24時間、週7日のカスタマーサポート担当者へのアクセスを含むカスタマーサービスの価値が含まれる場合があります。 競争が週5日の限られた時間にのみカスタマーサポートへのアクセスを提供する場合、これは見込み顧客の注目を集める可能性が高いだけでなく、既存の顧客をフォールドから逸脱しないように誘います。

顧客価値提案の正確な構成は、問題の業界と、当然のことながら競争が提供するものに応じて異なります。 つまり、この提案は、ベンダーが競合他社から入手可能なものすべてを提供していることに加えて、他では見られない可能性の高いいくつかの利点を顧客が確認するのに役立つことを意味します。 多くの場合、これらの付加価値サービスは追加費用なしで顧客に拡張されるため、さらに魅力的になります。

巧妙に作成された顧客価値提案は、多くの場合、顧客ベースを増やすために価格だけに依存しないことを可能にします。 顧客にとって有利な追加機能をほとんど提供しないため、競合他社が顧客に低価格を提供するだけで顧客を引き離す可能性が低くなります。 クライアントが他の場所で見つけるのが困難な追加を定期的に使用する場合、価格は通常、他のオファーを検討する前に現在支払っている額よりも大幅に低くする必要があります。 それでも、堅実な顧客価値提案が生み出す善意と緊密な協力関係により、顧客がプロバイダーに連絡する可能性が高くなり、カウンターオファーを準備してビジネスを維持することが可能になります。

マーケティングおよび販売ツールとして、顧客価値提案は、競争の主流から抜け出し、特定の業界のリーダーとしてビジネスを区別するための貴重な手段です。 顧客の価値提案を作成および強化する実際のプロセスは継続的なプロセスです。競合他社は、同じタイプの強化を徐々に提供し始める可能性が高いためです。 これは、企業が競争力を維持するために、顧客の利益の価値を改善する方法を常に模索する必要があることを意味します。