Hva er forslag til kundeverdier?

Kundeverdiforslaget inkluderer de overordnede fordelene eller fordelene som en kunde får ved å gjøre forretninger med en bestemt leverandør. Noen ganger omtalt som et forslag om verdiøkning, adresserer konseptet ikke bare det grunnleggende som pris for godet eller tjenesten, men også relaterte spørsmål som kvaliteten på tjenesten og supporten som tilbys kunden, rask levering av disse produktene og forholdet som etableres mellom kunden og leverandøren.

Mange av elementene som er inkludert i et forslag til kundeverdier er designet for å tiltrekke kunder ved å tilby dem noe som ikke er lett tilgjengelig fra konkurransen. Ofte er disse tilleggsverdiene lite ekstrautstyr som det er vanskelig å få tak i med det aktuelle produktet eller tjenesten. Tilbudet kan for eksempel inkludere en kundeserviceverdi som innebærer tilgang til kundestøttepersonell syv dager i uken, tjuefire timer om dagen. Hvis konkurransen bare gir tilgang til kundestøtte i løpet av begrensede timer fem dager i uken, er det høyst sannsynlig at dette vil fange oppmerksomheten til potensielle kunder, samt lokke eksisterende kunder til ikke å forvilla seg fra bretten.

Den nøyaktige sammensetningen av et forslag til kundeverdier vil variere, avhengig av bransjen det gjelder, og hva konkurransen tilbyr som en selvfølge. Dette betyr at forslaget vil hjelpe en kunde med å bekrefte at leverandøren tilbyr alt som er tilgjengelig fra konkurransen, pluss noen få fordeler som det er svært lite sannsynlig å finne andre steder. Ofte utvides disse tilleggstjenestene uten ekstra kostnad for kunden, noe som tjener til å gjøre dem enda mer attraktive.

En godt utformet kundeverdiforslag kan ofte gjøre det mulig å ikke bare stole på pris for å øke kundegrunnlaget. Å tilby lite ekstrautstyr som er gunstige for kundene, gjør det mindre sannsynlig at en konkurrent kan trekke kundene bort ved ganske enkelt å tilby dem en lavere pris. Hvis klienten regelmessig benytter seg av ekstrautstyr som det er vanskelig å finne andre steder, vil prisen normalt måtte være betydelig lavere enn hva de for tiden betaler før de vil vurdere det andre tilbudet. Selv da vil den gode viljen og det nære arbeidsforholdet som en solid kundeverdiforslag skaper, føre til at kunden tar kontakt med leverandøren, noe som gjør det mulig å utarbeide et mottilbud og beholde virksomheten.

Som markedsførings- og salgsverktøy er forslag til kundeverdier et uvurderlig middel for å bryte ut av konkurransens mainstream og skille en virksomhet som ledende i en gitt bransje. Selve prosessen med å opprette og forbedre kundeverdiforslaget er en pågående prosess, siden konkurrenter sannsynligvis vil begynne å tilby samme type forbedringer over tid. Dette betyr at et selskap hele tiden må lete etter måter å forbedre verdien av kundefordeler for å forbli konkurransedyktige.