Qual è la proposta di valore del cliente?
La proposta di valore del cliente include i vantaggi o i vantaggi complessivi che un cliente deriva dal fare affari con un determinato fornitore. A volte indicato come una proposta di adding di valore, il concetto si rivolge non solo a basi come il prezzo per il bene o il servizio, ma anche questioni correlate come la qualità del servizio e il supporto forniti al cliente, la pronta consegna di tali prodotti e la relazione stabilita tra il cliente e il fornitore.
Molti degli elementi che sono inclusi in una proposta di valore del cliente sono progettati per attirare i clienti offrendo loro qualcosa che non è prontamente disponibile dalla concorrenza. Spesso, questi valori aggiunti sono piccoli extra che sono difficili da ottenere con quel particolare prodotto o servizio. Ad esempio, l'offerta può includere un valore del servizio clienti che prevede l'accesso al personale dell'assistenza clienti sette giorni alla settimana, ventiquattro ore al giorno. Se la concorrenza offre solo accesso all'assistenza clientiDurante le ore limitate cinque giorni alla settimana, questo è molto probabile che cattura l'attenzione dei potenziali clienti, oltre a attirare i clienti esistenti a non allontanarsi dall'ovile.
La composizione esatta di una proposta di valore del cliente varierà, a seconda del settore in questione e di ciò che la concorrenza offre come una questione ovviamente. Ciò significa che la proposta aiuterà un cliente a confermare che il venditore offre tutto ciò che è disponibile dalla concorrenza, oltre ad alcuni vantaggi che sono altamente improbabili che si trovano altrove. Spesso, questi servizi a valore aggiunto sono estesi senza costi aggiuntivi per il cliente, il che serve a renderli ancora più attraenti.
Una proposta di valore del cliente ben realizzato può spesso consentire di non fare affidamento esclusivamente sul prezzo per aumentare la base di clienti. Offrire piccoli extra favorevoli ai clienti rende meno probabile che una competizioneTor può allontanare i clienti semplicemente offrendo loro un prezzo più basso. Se il cliente fa un uso regolare di quegli extra che sono difficili da trovare altrove, il prezzo dovrà normalmente essere significativamente inferiore a quello che attualmente pagano prima che prendano in considerazione l'altra offerta. Anche allora, la buona volontà e la stretta relazione di lavoro che crea una solida proposta di valore del cliente probabilmente comporterà il contatto con il cliente, consentendo di preparare un'offerta contro e conservare il business.
Come strumento di marketing e vendita, le proposte di valore dei clienti sono un mezzo inestimabile per uscire dal mainstream della concorrenza e distinguere un'azienda come leader in un determinato settore. Il processo effettivo di creazione e miglioramento della proposta di valore del cliente è un processo in corso, poiché è probabile che i concorrenti inizino a offrire lo stesso tipo di miglioramenti nel tempo. Ciò significa che un'azienda deve costantemente cercare modi per migliorare il valore di CustoVantaggi MER per rimanere competitivi.