Qu'est-ce que la proposition de valeur client?
La proposition de valeur client inclut les avantages ou avantages globaux qu'un client tire de ses relations commerciales avec un fournisseur particulier. Parfois qualifié de proposition à valeur ajoutée, le concept aborde non seulement des notions de base telles que le prix du bien ou du service, mais également des questions connexes telles que la qualité du service et du support fourni au client, la livraison rapide de ces produits et la relation qui est établi entre le client et le fournisseur.
De nombreux éléments inclus dans une proposition de valeur client sont conçus pour attirer les clients en leur offrant quelque chose que la concurrence ne leur offre pas facilement. Souvent, ces valeurs ajoutées sont de petits extras difficiles à obtenir avec ce produit ou service particulier. Par exemple, l'offre peut inclure une valeur de service client qui implique un accès au personnel d'assistance clientèle sept jours sur sept, vingt-quatre heures sur vingt-quatre. Si le concours n'offre un accès à l'assistance à la clientèle que pendant cinq heures par semaine pendant des heures limitées, il est très probable que cela attire l'attention de futurs clients et incite également les clients existants à ne pas s'écarter de leur giron.
La composition exacte de la proposition de valeur d'un client variera en fonction du secteur d'activité et des offres de la concurrence. Cela signifie que la proposition aidera le client à confirmer que le fournisseur offre tout ce qui est disponible chez les concurrents, ainsi que quelques avantages qu'il est très peu probable de trouver ailleurs. Souvent, ces services à valeur ajoutée sont étendus sans coût supplémentaire pour le client, ce qui les rend encore plus attrayants.
Une proposition de valeur client bien conçue peut souvent permettre de ne pas compter uniquement sur le prix pour augmenter la clientèle. En offrant de petits extras favorables aux clients, il est moins probable qu'un concurrent puisse les éloigner en leur offrant simplement un prix inférieur. Si le client utilise régulièrement des extras difficiles à trouver ailleurs, le prix devra normalement être nettement inférieur à ce qu'il paie actuellement avant de prendre en compte l'autre offre. Même dans ce cas, la bonne volonté et la relation de travail étroite créée par une proposition de valeur client solide aura pour conséquence que le client contactera le fournisseur, lui permettant de préparer une contre-offre et de conserver son activité.
En tant qu’outil de marketing et de vente, les propositions de valeur client sont un moyen inestimable de sortir de la concurrence et de distinguer une entreprise de leader dans un secteur donné. Le processus actuel de création et d’amélioration de la proposition de valeur client est un processus continu, dans la mesure où les concurrents vont probablement commencer à offrir le même type d’améliorations au fil du temps. Cela signifie qu'une entreprise doit constamment rechercher des moyens d'améliorer la valeur des avantages clients pour rester compétitive.