Vad är förslag på kundvärde?

Kundvärdeförslaget inkluderar de övergripande fördelarna eller fördelarna som en kund får genom att göra affärer med en viss leverantör. Ibland kallas ett förslag om mervärde, konceptet behandlar inte bara grunderna som priset för varorna eller tjänsten, utan också relaterade frågor som kvaliteten på tjänsten och support som ges till klienten, snabb leverans av dessa produkter och relationen som upprättas mellan kunden och leverantören.

Många av de element som ingår i ett kundvärdesförslag är utformade för att locka kunder genom att erbjuda dem något som inte är lätt tillgängligt från tävlingen. Ofta är dessa mervärden lite extra som är svåra att få med den specifika produkten eller tjänsten. Till exempel kan erbjudandet innehålla ett kundservicevärde som innebär åtkomst till kundsupportpersonal sju dagar i veckan, 24 timmar om dagen. Om tävlingen endast ger tillgång till kundsupport under begränsade timmar fem dagar i veckan, är det mycket troligt att det kommer att fånga potentiella kunders uppmärksamhet, liksom att locka befintliga klienter att inte tappa sig från veckan.

Den exakta sammansättningen av ett kundvärdesförslag kommer att variera, beroende på branschen i fråga, och vad konkurrensen erbjuder som en självklarhet. Detta innebär att förslaget kommer att hjälpa en kund att bekräfta att leverantören erbjuder allt som är tillgängligt från tävlingen, plus några fördelar som mycket osannolikt hittas någon annanstans. Ofta utvidgas dessa mervärdestjänster utan extra kostnad för kunden, vilket gör dem ännu mer attraktiva.

Ett väl utformat kundvärdesförslag kan ofta göra det möjligt att inte bara lita på pris för att öka kundbasen. Att erbjuda små extrafunktioner som är gynnsamma för kunder gör det mindre troligt att en konkurrent kan dra bort kunderna genom att helt enkelt erbjuda dem ett lägre pris. Om kunden regelbundet använder de extrafunktioner som är svåra att hitta någon annanstans, måste priset normalt vara betydligt lägre än vad de för närvarande betalar innan de kommer att överväga det andra erbjudandet. Även då kommer den välviljan och den nära samarbeten som en solid kundvärdesförslag skapar sannolikt att kunden kontaktar leverantören, vilket gör det möjligt att förbereda ett moterbjudande och behålla verksamheten.

Som marknadsförings- och försäljningsverktyg är kundvärdesförslag ett ovärderligt sätt att bryta ut från konkurrensens huvudström och särskilja ett företag som ledande inom en viss bransch. Den faktiska processen för att skapa och förbättra kundvärdesförslaget är en pågående process eftersom konkurrenter sannolikt kommer att börja erbjuda samma typ av förbättringar över tid. Detta innebär att ett företag ständigt måste leta efter sätt att förbättra värdet på kundnytta för att förbli konkurrenskraftiga.