Was ist das Kundenwertversprechen?

Das Kundenwertversprechen umfasst die allgemeinen Vorteile oder Vorteile, die ein Kunde aus Geschäft mit einem bestimmten Anbieter abgeben.Das Konzept wird manchmal nicht nur als Preis -add -Angebot bezeichnet und befasstDas ist zwischen dem Kunden und dem Lieferanten festgestellt.

Viele der Elemente, die in einem Kundenwert enthalten sind, sollen Kunden anziehen, indem sie ihnen etwas anbieten, das nicht ohne weiteres aus dem Wettbewerb verfügbar ist.Oft sind diese zusätzlichen Werte kleine Extras, die mit diesem speziellen Produkt oder einer Dienstleistung schwer zu erreichen sind.Das Angebot kann beispielsweise einen Kundendienstwert beinhalten, der den Zugang zu Kundensupportpersonal sieben Tage in der Woche, vierundzwanzig Stunden am Tag beinhaltet.Wenn der Wettbewerb fünf Tage in der Woche nur in begrenzten Stunden Zugang zu Kundensupport bietet, ist es sehr wahrscheinlich, dass potenzielle Kunden aufmerksam werden und bestehende Kunden dazu veranlassen, sich nicht von der Falte zu befreien.

Die genaue Zusammensetzung eines Kundenwertversprechens hängt je nach der betreffenden Branche und dem, was der Wettbewerb selbstverständlich bietet.Dies bedeutet, dass der Vorschlag einem Kunde hilft, zu bestätigen, dass der Anbieter alles, was aus dem Wettbewerb verfügbar ist, sowie einige Vorteile anbietet, die höchstwahrscheinlich an anderer Stelle zu finden sind.Oft werden diese Wertschöpfungsdienste für den Kunden ohne zusätzliche Kosten verlängert, was dazu dient, sie noch attraktiver zu machen.

Ein gut gefertigtes Kundenwertversprechen kann es oft ermöglichen, sich nicht nur auf den Preis zu verlassen, um den Kundenstamm zu erhöhen.Das Anbieten kleiner Extras, die für Kunden günstig sind, ist weniger wahrscheinlich, dass ein Konkurrent Kunden wegziehen kann, indem sie ihnen einfach einen günstigeren Preis anbieten.Wenn der Kunde regelmäßig die Extras nutzt, die an anderer Stelle schwer zu finden sind, muss der Preis normalerweise erheblich niedriger sein als das, was er derzeit zahlt, bevor er das andere Angebot berücksichtigt.Selbst dann wird der gute Wille und die enge Arbeitsbeziehung, die ein solides Kundenwertversprechen schafft, wahrscheinlich dazu führen, dass der Kunde den Anbieter in Kontakt tritt, was es ermöglicht, ein Zählerangebot vorzubereiten und das Geschäft zu halten.

Als Marketing- und Verkaufstool sind Kundenwertangebote ein unschätzbares Mittel, um aus dem Mainstream des Wettbewerbs auszubrechen und ein Unternehmen als führend in einer bestimmten Branche zu unterscheiden.Der tatsächliche Prozess der Erstellung und Verbesserung des Kundenwertversprechens ist ein fortlaufender Prozess, da die Wettbewerber wahrscheinlich im Laufe der Zeit die gleiche Art von Verbesserungen anbieten.Dies bedeutet, dass ein Unternehmen ständig nach Möglichkeiten suchen muss, um den Wert von Kundenvorteilen zu verbessern, um wettbewerbsfähig zu bleiben.