Was ist das Kundenwertversprechen?
Das Kundenwert -Angebot umfasst die allgemeinen Vorteile oder Vorteile, die ein Kunde aus einem bestimmten Anbieter abgeben. Das Konzept wird manchmal als Wertminderungsangebot bezeichnet und befasst sich nicht nur für Grundlagen wie Preis für das Gute oder die Dienstleistung, sondern auch die damit verbundenen Probleme wie die Qualität des Service und die Unterstützung, die dem Kunden zur Verfügung gestellt wird, um diese Produkte zu liefern, und die Beziehung, die zwischen dem Kunden und dem Lieferanten hergestellt wird.
Viele der Elemente, die in einem Kundenwert enthalten sind, sollen Kunden anziehen, indem sie ihnen etwas anbieten, das nicht ohne weiteres aus dem Wettbewerb verfügbar ist. Oft sind diese zusätzlichen Werte nur kleine Extras, die mit diesem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung schwer zu erreichen sind. Zum Beispiel kann das Angebot einen Kundendienstwert beinhalten, der den Zugang zu Kundensupportpersonal sieben Tage die Woche und vierundzwanzig Stunden am Tag beinhaltet. Wenn der Wettbewerb nur Zugang zum Kundensupport bietetIn begrenzten Stunden fünf Tage in der Woche wird dies sehr wahrscheinlich die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden auf sich ziehen und bestehende Kunden dazu veranlassen, nicht von der Fold abzureißen.
Die genaue Zusammensetzung eines Kundenwertversprechens hängt von der betreffenden Branche ab und dem, was der Wettbewerb selbstverständlich bietet. Dies bedeutet, dass der Vorschlag einem Kunde hilft, zu bestätigen, dass der Anbieter alles, was aus dem Wettbewerb verfügbar ist, sowie einige Vorteile anbietet, die höchstwahrscheinlich an anderer Stelle zu finden sind. Oft werden diese Wertschöpfungsdienste für den Kunden ohne zusätzliche Kosten verlängert, was dazu dient, sie noch attraktiver zu machen.
Ein gut ausgearbeitetes Kundenwertversprechen kann es oft ermöglichen, sich nicht nur auf den Preis zu verlassen, um den Kundenstamm zu erhöhen. Das Anbieten kleiner Extras, die für Kunden günstig sindTor kann Kunden wegziehen, indem sie ihnen einfach einen niedrigeren Preis anbieten. Wenn der Kunde regelmäßig die Extras nutzt, die an anderer Stelle schwer zu finden sind, muss der Preis normalerweise erheblich niedriger sein als das, was er derzeit zahlt, bevor er das andere Angebot berücksichtigt. Selbst dann wird der gute Wille und die enge Arbeitsbeziehung, die ein solides Kundenwertversprechen schafft, wahrscheinlich dazu führen, dass der Kunde den Anbieter in Kontakt tritt und es möglich macht, ein Zählerangebot vorzubereiten und das Geschäft zu halten.
Als Marketing- und Verkaufstool sind Kundenwertangebote ein unschätzbares Mittel, um aus dem Mainstream des Wettbewerbs auszubrechen und ein Unternehmen als führend in einer bestimmten Branche zu unterscheiden. Der tatsächliche Prozess der Erstellung und Verbesserung des Kundenwertversprechens ist ein fortlaufender Prozess, da die Wettbewerber wahrscheinlich im Laufe der Zeit die gleiche Art von Verbesserungen anbieten. Dies bedeutet, dass ein Unternehmen ständig nach Möglichkeiten suchen muss, um den Wert von CustO zu verbessernMer profitiert, um wettbewerbsfähig zu bleiben.