Was ist der Kundennutzen?
Das Kundenwertversprechen umfasst die allgemeinen Vorteile oder Nutzen, die ein Kunde aus der Geschäftsabwicklung mit einem bestimmten Lieferanten zieht. Das Konzept, das manchmal als Mehrwertangebot bezeichnet wird, befasst sich nicht nur mit Grundlagen wie dem Preis für die Ware oder den Service, sondern auch mit verwandten Themen wie der Qualität des Service und des Supports für den Kunden, der prompten Lieferung dieser Produkte und der Beziehung das wird zwischen dem Kunden und dem Lieferanten hergestellt.
Viele der Elemente, die in einem Kundenwertversprechen enthalten sind, sollen Kunden anziehen, indem sie ihnen etwas anbieten, das von der Konkurrenz nicht ohne weiteres verfügbar ist. Oft sind diese zusätzlichen Vorteile kleine Extras, die mit dem jeweiligen Produkt oder der jeweiligen Dienstleistung nur schwer zu bekommen sind. Zum Beispiel kann das Angebot einen Kundenservicewert beinhalten, der den Zugang zu Kundenbetreuungspersonal an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr umfasst. Wenn die Konkurrenz nur an fünf Tagen in der Woche zu bestimmten Zeiten Zugang zum Kundensupport bietet, wird dies höchstwahrscheinlich die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden auf sich ziehen und bestehende Kunden dazu verleiten, nicht vom Kurs abzuweichen.
Die genaue Zusammensetzung eines Kundenwertversprechens hängt von der jeweiligen Branche und dem Angebot der Konkurrenz ab. Dies bedeutet, dass das Angebot dem Kunden hilft, zu bestätigen, dass der Anbieter alles anbietet, was von der Konkurrenz angeboten wird, sowie einige Vorteile, die anderswo höchstwahrscheinlich nicht zu finden sind. Oft werden diese Mehrwertdienste ohne zusätzliche Kosten für den Kunden erweitert, wodurch sie noch attraktiver werden.
Ein gut ausgearbeitetes Kundenwertversprechen kann es oftmals ermöglichen, sich nicht nur auf den Preis zu verlassen, um die Kundenbasis zu vergrößern. Das Anbieten kleiner Extras, die für die Kunden günstig sind, macht es weniger wahrscheinlich, dass ein Wettbewerber die Kunden davon abhält, indem er ihnen einfach einen niedrigeren Preis anbietet. Wenn der Kunde regelmäßig von Extras Gebrauch macht, die an anderer Stelle schwer zu finden sind, muss der Preis normalerweise erheblich niedriger sein als der, den er derzeit zahlt, bevor er das andere Angebot in Betracht zieht. Selbst dann führt der gute Wille und die enge Zusammenarbeit, die ein solides Kundenwertversprechen schafft, wahrscheinlich dazu, dass der Kunde den Anbieter kontaktiert, wodurch es möglich wird, ein Gegenangebot zu erstellen und das Geschäft beizubehalten.
Als Marketing- und Verkaufstool sind Kundennutzenvorschläge ein unschätzbares Mittel, um sich vom Wettbewerb zu lösen und ein Unternehmen als Marktführer in einer bestimmten Branche hervorzuheben. Der eigentliche Prozess zum Erstellen und Verbessern des Kundenwertversprechens ist ein fortlaufender Prozess, da Wettbewerber mit der Zeit wahrscheinlich beginnen, die gleiche Art von Verbesserungen anzubieten. Dies bedeutet, dass ein Unternehmen ständig nach Möglichkeiten suchen muss, den Kundennutzen zu steigern, um wettbewerbsfähig zu bleiben.