¿Cuál es la propuesta de valor del cliente?
La propuesta de valor del cliente incluye las ventajas o beneficios generales que un cliente deriva de hacer negocios con un proveedor en particular. A veces se le conoce como una propuesta de valor agregado, el concepto aborda no solo los conceptos básicos como el precio del bien o el servicio, sino también problemas relacionados como la calidad del servicio y el soporte proporcionado al cliente, la entrega rápida de esos productos y la relación que se establece entre el cliente y el proveedor.
Muchos de los elementos que se incluyen en una propuesta de valor del cliente están diseñadas para atraer clientes ofreciéndoles algo que no está disponible en la competencia. A menudo, estos valores agregados son pequeños extras que son difíciles de obtener con ese producto o servicio en particular. Por ejemplo, la oferta puede incluir un valor de servicio al cliente que implica acceso al personal de atención al cliente los siete días de la semana, veinticuatro horas al día. Si la competencia solo ofrece acceso a la atención al clienteDurante las horas limitadas cinco días a la semana, es muy probable que llame la atención de los posibles clientes, así como atraerán a los clientes existentes a no desviarse del redil.
La composición exacta de una propuesta de valor del cliente variará, dependiendo de la industria en cuestión y lo que la competencia ofrece como un asunto. Esto significa que la propuesta ayudará a un cliente a confirmar que el proveedor ofrece todo lo que está disponible de la competencia, además de algunos beneficios que es muy poco probable que se encuentren en otro lugar. A menudo, estos servicios de valor agregado se extienden sin costo adicional para el cliente, lo que sirve para hacerlos aún más atractivos.
Una propuesta de valor del cliente bien elaborada a menudo puede hacer posible no depender únicamente del precio para aumentar la base de clientes. Ofrecer pequeños extras que sean favorables para los clientes hacen menos probable que un competidorTor puede alejar a los clientes simplemente ofreciéndoles un precio más bajo. Si el cliente hace un uso regular de aquellos extras que son difíciles de encontrar en otros lugares, el precio normalmente tendrá que ser significativamente más bajo de lo que paga actualmente antes de considerar la otra oferta. Incluso entonces, la buena voluntad y la estrecha relación de trabajo que crea una sólida propuesta de valor del cliente probablemente dará como resultado que el cliente se ponga en contacto con el proveedor, lo que permite preparar una oferta de contrarrestar y retener el negocio.
Como herramienta de marketing y ventas, las propuestas de valor del cliente son un medio invaluable para salir de la corriente principal de la competencia y distinguir un negocio como líder en una industria determinada. El proceso real de crear y mejorar la propuesta de valor del cliente es un proceso continuo, ya que es probable que los competidores comiencen a ofrecer el mismo tipo de mejoras con el tiempo. Esto significa que una empresa debe estar constantemente buscando formas de mejorar el valor de la cust.Beneficios de MER para seguir siendo competitivos.