Co je to hodnota pro zákazníka?

Nabídka hodnoty pro zákazníka zahrnuje celkové výhody nebo výhody, které zákazník získá z obchodu s konkrétním prodejcem. Koncept, který se někdy označuje jako návrh s přidanou hodnotou, řeší nejen základy, jako je cena za zboží nebo službu, ale také související otázky, jako je kvalita služby a podpora poskytovaná klientovi, rychlé dodání těchto produktů a vztah které je stanoveno mezi zákazníkem a dodavatelem.

Mnoho prvků, které jsou obsaženy v návrhu hodnoty pro zákazníka, je navrženo tak, aby přilákalo zákazníky tím, že jim nabídne něco, co není snadno dostupné z konkurence. Tyto přidané hodnoty jsou často malými doplňky, které je u daného konkrétního produktu nebo služby obtížné získat. Nabídka může například zahrnovat hodnotu zákaznického servisu, která zahrnuje přístup k pracovníkům zákaznické podpory sedm dní v týdnu, dvacet čtyři hodin denně. Pokud soutěž nabídne přístup k zákaznické podpoře pouze v omezených hodinách pět dní v týdnu, je velmi pravděpodobné, že to upoutá pozornost potenciálních klientů, a také přiláká stávající klienty, aby se neztratili ze záhybu.

Přesné složení nabídky hodnoty pro zákazníka se bude lišit v závislosti na daném odvětví a na tom, co konkurence samozřejmě nabízí. To znamená, že nabídka pomůže zákazníkovi potvrdit, že prodejce nabízí vše, co je k dispozici v konkurenci, plus několik výhod, které jinde pravděpodobně nenajdete. Tyto služby s přidanou hodnotou jsou často rozšiřovány bez dodatečných nákladů pro zákazníka, což slouží k tomu, aby byly ještě atraktivnější.

Dobře propracovaná nabídka hodnoty pro zákazníka může často umožnit nespoléhat se pouze na cenu, aby se zvýšila klientská základna. Nabízením malých příplatků, které jsou příznivé pro zákazníky, je méně pravděpodobné, že konkurent může zákazníky odtáhnout tím, že jim jednoduše nabídne nižší cenu. Pokud klient pravidelně využívá ty doplňky, které se jinde těžko nacházejí, cena bude obvykle muset být podstatně nižší než to, co v současné době platí, než vezme v úvahu druhou nabídku. Dokonce i tehdy povede dobrá vůle a úzký pracovní vztah, který vytváří solidní hodnota pro zákazníka, pravděpodobně v tom, že zákazník kontaktuje poskytovatele, což umožní připravit protinávrh a zachovat obchod.

Jako marketingový a prodejní nástroj jsou návrhy hodnoty pro zákazníka neocenitelným prostředkem k vymanění se z hlavního proudu konkurence a k rozlišení podniku jako lídra v daném odvětví. Skutečný proces vytváření a zlepšování návrhu hodnoty pro zákazníka je pokračující proces, protože konkurenti pravděpodobně začnou nabízet stejný typ vylepšení v průběhu času. To znamená, že společnost musí neustále hledat způsoby, jak zlepšit hodnotu výhod pro zákazníka, aby zůstala konkurenceschopná.