Co to jest propozycja wartości klienta?
Propozycja wartości klienta obejmuje ogólne zalety lub korzyści, które klient czerpie z prowadzenia działalności z konkretnym dostawcą. Czasami określany jako propozycja dodawania wartości, koncepcja dotyczy nie tylko podstaw, takich jak cena dobrej lub usługi, ale także powiązane problemy, takie jak jakość usług i wsparcie świadczone klientowi, szybkie dostarczanie tych produktów oraz relacje ustanowione między klientem a dostawcą.
Wiele elementów zawartych w propozycji wartości klienta ma na celu przyciągnięcie klientów, oferując im coś, co nie jest łatwo dostępne w konkursie. Często te wartości dodane są małymi dodatkami, które trudno uzyskać w tym konkretnym produkcie lub usłudze. Na przykład oferta może obejmować wartość obsługi klienta, która wymaga dostępu do personelu obsługi klienta siedem dni w tygodniu, dwadzieścia cztery godziny dziennie. Jeśli konkurencja oferuje tylko dostęp do obsługi klientaW ograniczonych godzinach pięć dni w tygodniu jest to bardzo prawdopodobne, że zwróci uwagę potencjalnych klientów, a także zachęcić istniejących klientów do nie dochodzenia z fałdu.
Dokładny skład propozycji wartości klienta będzie się różnić, w zależności od omawianej branży i tego, co oferuje konkurencja. Oznacza to, że propozycja pomoże klientowi potwierdzić, że sprzedawca oferuje wszystko, co jest dostępne w konkursie, a także kilka korzyści, które są mało prawdopodobne, aby znaleźć gdzie indziej. Często te usługi o wartości dodanej są rozszerzone bez dodatkowych kosztów dla klienta, co służy, aby stały się jeszcze bardziej atrakcyjne.
Dobrze wykonana propozycja wartości klienta może często umożliwić nie możliwe poleganie wyłącznie na cenie w celu zwiększenia bazy klientów. Oferowanie małych dodatków, które są korzystne dla klientów, jest mniej prawdopodobne, że konkurencjaTor może odciągnąć klientów, po prostu oferując im niższą cenę. Jeśli klient regularnie korzysta z tych dodatków, które są trudne do znalezienia gdzie indziej, cena zwykle będzie musiała być znacznie niższa niż to, co obecnie płacą, zanim weźmie pod uwagę drugą ofertę. Nawet wtedy dobra wola i bliskie relacje robocze, które tworzy solidna propozycja wartości klienta, prawdopodobnie spowoduje, że klient skontaktuje się z dostawcą, umożliwiając przygotowanie kontraktów i utrzymanie firmy.
Jako narzędzie marketingowe i sprzedażowe propozycje wartości klientów są nieocenionym sposobem na rozstanie się z głównego nurtu konkurencji i rozróżnienia firmy jako lidera w danej branży. Rzeczywisty proces tworzenia i ulepszania propozycji wartości klienta jest procesem bieżącym, ponieważ konkurenci prawdopodobnie zaczną oferować ten sam rodzaj ulepszeń w czasie. Oznacza to, że firma musi stale szukać sposobów na poprawę wartości CustoMer Korzyści, aby pozostać konkurencyjnym.