고객 가치 제안이란 무엇입니까?

고객 가치 제안에는 고객이 특정 공급 업체와 비즈니스를 수행함으로써 얻는 전반적인 장점 또는 이점이 포함됩니다. 때때로 부가 가치 제안이라고도하는이 개념은 재화 나 서비스에 대한 가격과 같은 기본 사항뿐만 아니라 고객에게 제공되는 서비스 품질과 지원, 해당 제품의 신속한 전달 및 관계와 같은 관련 문제를 다룹니다. 이는 고객과 공급 업체간에 설정됩니다.

고객 가치 제안에 포함 된 많은 요소는 경쟁 업체에서 쉽게 구할 수없는 것을 제공하여 고객을 유치하도록 설계되었습니다. 이러한 부가 가치는 종종 해당 특정 제품이나 서비스로는 구하기 어려운 추가 사항입니다. 예를 들어, 오퍼링에는 주 7 일, 하루 24 시간 고객 지원 담당자에게 액세스 할 수있는 고객 서비스 가치가 포함될 수 있습니다. 경쟁 업체가 일주일에 5 일 동안 제한된 시간 동안 고객 지원에 액세스 할 수있는 경우, 이는 잠재 고객의 관심을 끌고 기존 고객이 접히지 않도록 유인 할 가능성이 높습니다.

고객 가치 제안의 정확한 구성은 해당 산업 및 경쟁이 당연히 제공하는 내용에 따라 다릅니다. 이는 고객이 공급 업체가 경쟁 업체에서 제공하는 모든 것을 제공하고 다른 곳에서는 거의 찾을 수없는 몇 가지 이점을 제공한다는 것을 고객이 확인하는 데 도움이된다는 것을 의미합니다. 종종 이러한 부가 가치 서비스는 고객에게 추가 비용없이 확장되어 더욱 매력적인 서비스를 제공합니다.

잘 만들어진 고객 가치 제안은 종종 고객 기반을 높이기 위해 가격에만 의존하지 않을 수 있습니다. 고객에게 유리한 추가 혜택을 제공하지 않으면 경쟁 업체가 고객에게 더 낮은 가격을 제공함으로써 고객을 끌어 당길 가능성이 줄어 듭니다. 고객이 다른 곳에서 찾기 어려운 엑스트라를 정기적으로 사용하는 경우 가격은 일반적으로 다른 오퍼를 고려하기 전에 현재 지불하는 것보다 상당히 낮아야합니다. 그럼에도 불구하고, 견고한 고객 가치 제안이 만들어내는 선의와 긴밀한 협력 관계는 고객이 공급자에게 연락하여 카운터 제안을 준비하고 비즈니스를 유지할 수있게합니다.

마케팅 및 판매 도구 인 고객 가치 제안은 경쟁의 주류를 벗어나 특정 산업의 리더로서 비즈니스를 차별화 할 수있는 귀중한 수단입니다. 경쟁 업체가 시간이 지남에 따라 동일한 유형의 향상을 제공하기 시작하므로 고객 가치 제안을 작성하고 향상시키는 실제 프로세스는 진행중인 프로세스입니다. 즉, 회사는 경쟁력을 유지하기 위해 고객 혜택의 가치를 향상시킬 수있는 방법을 지속적으로 찾고 있어야합니다.