O que é proposta de valor do cliente?

A proposta de valor do cliente inclui as vantagens ou benefícios gerais que um cliente deriva de fazer negócios com um fornecedor específico. Às vezes, referido como uma proposta de agregação de valor, o conceito aborda não apenas o básico, como o preço do bem ou do serviço, mas também problemas relacionados, como a qualidade do serviço e o suporte fornecido ao cliente, a entrega pronta para a entrega desses produtos e o relacionamento estabelecido entre o cliente e o fornecedor.

Muitos dos elementos incluídos em uma proposta de valor do cliente são projetados para atrair clientes, oferecendo a eles algo que não está prontamente disponível na competição. Freqüentemente, esses valores adicionados são pequenos extras difíceis de obter com esse produto ou serviço específico. Por exemplo, a oferta pode incluir um valor de atendimento ao cliente que envolva acesso ao pessoal de suporte ao cliente sete dias por semana, vinte e quatro horas por dia. Se a competição apenas oferecer acesso ao suporte ao clienteDurante horas limitadas, cinco dias por semana, é altamente provável que chama a atenção de clientes em potencial, bem como atrair clientes existentes a não se desviarem da dobra.

A composição exata de uma proposta de valor do cliente variará, dependendo do setor em questão e o que a concorrência oferece como uma questão de Isso significa que a proposição ajudará um cliente a confirmar que o fornecedor oferece tudo o que está disponível na concorrência, além de alguns benefícios que é improvável que sejam encontrados em outros lugares. Freqüentemente, esses serviços de valor agregado são estendidos sem custo adicional para o cliente, que serve para torná -los ainda mais atraentes.

Uma proposta de valor do cliente bem criada geralmente pode possibilitar não depender apenas do preço para aumentar a base de clientes. Oferecer pequenos extras que são favoráveis ​​aos clientes torna menos provável que um concorrenteO Tor pode afastar os clientes simplesmente oferecendo a eles um preço mais baixo. Se o cliente fizer uso regular dos extras que são difíceis de encontrar em outros lugares, o preço normalmente terá que ser significativamente menor do que o que eles pagam atualmente antes de considerar a outra oferta. Mesmo assim, a boa vontade e a relação de trabalho estreita que uma proposta de valor sólida do cliente cria provavelmente resultará no contato com o cliente, possibilitando a preparação de uma balcão e reter o negócio.

Como ferramenta de marketing e vendas, as proposições de valor do cliente são um meio inestimável de romper o mainstream da concorrência e distinguir um negócio como líder em um determinado setor. O processo real de criação e aprimoramento da proposta de valor do cliente é um processo contínuo, pois é provável que os concorrentes comecem a oferecer o mesmo tipo de aprimoramento ao longo do tempo. Isso significa que uma empresa deve estar constantemente procurando maneiras de melhorar o valor do CustoMer benefícios para permanecer competitivo.