Wat is klantwaardepropositie?
De waardepropositie van de klant omvat de algemene voordelen of voordelen die een klant verkrijgt door zaken te doen met een bepaalde leverancier. Soms aangeduid als een voorstel met toegevoegde waarde, behandelt het concept niet alleen basics zoals de prijs voor het goed of de service, maar ook gerelateerde kwesties zoals de kwaliteit van de service en ondersteuning aan de klant, snelle levering van die producten en de relatie die wordt vastgesteld tussen de klant en de leverancier.
Veel van de elementen die zijn opgenomen in een klantwaardepropositie zijn ontworpen om klanten aan te trekken door hen iets aan te bieden dat niet direct verkrijgbaar is bij de concurrentie. Vaak zijn deze toegevoegde waarden kleine extra's die moeilijk te verkrijgen zijn met dat specifieke product of dienst. Het aanbod kan bijvoorbeeld een klantenservicewaarde bevatten die zeven dagen per week, vierentwintig uur per dag toegang biedt tot klantenondersteunend personeel. Als de concurrentie slechts vijf dagen per week toegang biedt tot klantenondersteuning, zal dit hoogstwaarschijnlijk de aandacht trekken van potentiële klanten, en bestaande klanten verleiden om niet van de schoot af te wijken.
De exacte samenstelling van een klantwaardepropositie zal variëren, afhankelijk van de branche in kwestie en wat de concurrentie vanzelfsprekend biedt. Dit betekent dat de propositie een klant helpt te bevestigen dat de verkoper alles biedt wat beschikbaar is bij de concurrentie, plus een paar voordelen die hoogst onwaarschijnlijk ergens anders te vinden zijn. Vaak worden deze diensten met toegevoegde waarde zonder extra kosten voor de klant uitgebreid, waardoor ze nog aantrekkelijker worden.
Een goed gemaakte klantwaardepropositie kan het vaak mogelijk maken om niet alleen op prijs te vertrouwen om het klantenbestand te vergroten. Het aanbieden van kleine extra's die gunstig zijn voor klanten, maakt het minder waarschijnlijk dat een concurrent klanten weg kan trekken door hen eenvoudig een lagere prijs aan te bieden. Als de klant regelmatig gebruik maakt van die extra's die elders moeilijk te vinden zijn, zal de prijs normaal gesproken aanzienlijk lager moeten zijn dan wat ze momenteel betalen voordat ze het andere aanbod in overweging nemen. Zelfs dan zal de goede wil en de nauwe werkrelatie die een solide klantwaardepropositie creëert waarschijnlijk ertoe leiden dat de klant contact opneemt met de aanbieder, waardoor het mogelijk wordt een tegenbod op te stellen en het bedrijf te behouden.
Als marketing- en verkoopinstrument zijn klantwaardeproposities een waardevol middel om uit de mainstream van de concurrentie te breken en een bedrijf te onderscheiden als leider in een bepaalde branche. Het eigenlijke proces van het creëren en verbeteren van de waardepropositie van de klant is een continu proces, aangezien concurrenten waarschijnlijk in de loop van de tijd hetzelfde type verbeteringen gaan aanbieden. Dit betekent dat een bedrijf voortdurend moet zoeken naar manieren om de waarde van klantvoordelen te verbeteren om concurrerend te blijven.