Wie starte ich ein KPO-Geschäft?
Mit der zunehmenden Popularität der Knowledge Process Outsourcing (KPO) -Dienste werden jedes Jahr viele neue KPO-Unternehmen gegründet. Um ein KPO-Unternehmen zu gründen, muss eine Person Zugang zu relativ qualifizierten und kostengünstigen Arbeitskräften haben. Die Einstellung der richtigen Mitarbeiter ist für die Führung eines erfolgreichen KPO-Geschäfts von entscheidender Bedeutung, da KPO im Gegensatz zu vielen anderen ausgelagerten Diensten ein hohes Maß an spezifischen Kenntnissen und Fähigkeiten der Mitarbeiter voraussetzt. Eine Person, die ein neues KPO-Unternehmen gründen möchte, sollte auch über Erfahrung und Kontakte in einem bestimmten Bereich verfügen, damit sie potenzielle Kunden gut ansprechen kann.
Der erste Schritt bei der Gründung eines KPO-Geschäfts ist die Bestimmung der zu erbringenden Dienstleistungen. Einige der gebräuchlichsten KPO-Dienstleistungen umfassen Forschung und Entwicklung, Underwriting, Buchhaltung und Rechtsberatung. Für jede dieser Dienstleistungen sind unterschiedliche Fähigkeiten und Kenntnisse erforderlich, und ein neues Unternehmen sollte sich zunächst auf das konzentrieren, von dem es glaubt, dass es gute Leistungen erbringen kann.
Die meisten KPO-Unternehmen werden in Ländern gegründet, in denen Bildung gut und Arbeitskräfte günstig sind. Im Gegensatz zum Outsourcing von Fertigung oder Kundendienst, für dessen Erfolg nur ein geringer Schulungsaufwand erforderlich ist, müssen KPO-Dienste an eine Reihe unterschiedlicher Kundenanforderungen angepasst werden. Viele der für KPO-Services erforderlichen Fähigkeiten erfordern ein hohes Maß an Entscheidungskompetenz von den Mitarbeitern des KPO-Geschäfts und erfordern daher, dass die Mitarbeiter eine wesentlich höhere Ausbildung und Schulung erhalten als bei anderen Arten von Outsourcing.
Die Gewinnung der richtigen Mitarbeiter ist für den Beginn eines neuen KPO-Geschäfts von entscheidender Bedeutung. Das hohe Maß an Kompetenz und Problemlösungskompetenz dieser Unternehmen erfordert, dass die Mitarbeiter auf diesem Gebiet gut ausgebildet sind und in der Lage sind, problemlos mit Kunden zu kommunizieren, manchmal in mehreren verschiedenen Sprachen. Obwohl KPO-Unternehmen in der Regel in Ländern gegründet werden, in denen Arbeitskräfte billig sind, kann die Anwerbung qualifizierter Arbeitskräfte bedeuten, dass in KPO mehr Geld für Gehälter ausgegeben wird als in anderen Unternehmen, die sich mit Outsourcing befassen.
Wie bei jedem Unternehmen ist für den Start eines neuen KPO-Geschäfts ausreichend Kapital erforderlich, um die Kosten für die Schulung der Mitarbeiter sowie für die Anmietung oder den Kauf von Raum und Ausrüstung zu decken. Es kann eine ganze Weile dauern, bis ein KPO-Unternehmen einen Gewinn erzielt. Wenn Sie mit ausreichend Kapital beginnen, haben Sie bessere Erfolgschancen.