Come posso avviare un'attività commerciale KPO?
Con la crescente popolarità dei servizi di Knowledge Process Outsourcing (KPO), ogni anno vengono costituite molte nuove attività KPO. Per avviare un'attività di KPO, una persona ha bisogno di accedere a una forza lavoro relativamente qualificata ed economica. Il reclutamento di lavoratori adeguati è essenziale per gestire un'azienda di successo di KPO perché, a differenza di molti altri servizi che sono esternalizzati, KPO richiede che i lavoratori abbiano una grande quantità di conoscenze e competenze specifiche. Una persona che cerca di avviare una nuova attività di KPO dovrebbe anche avere esperienza e contatti in un campo specifico in modo da poter fornire buoni riferimenti a potenziali clienti.
Il primo passo per avviare un'attività KPO è determinare quali servizi fornire. Alcuni dei servizi KPO più comuni includono ricerca e sviluppo, sottoscrizione, contabilità e consulenza legale. Ognuno di questi servizi richiede un diverso insieme di competenze e conoscenze e una nuova società dovrebbe iniziare concentrandosi sull'unico elemento che ritengono di poter fornire bene.
La maggior parte delle attività di KPO sono avviate in nazioni in cui l'istruzione è buona e il lavoro è poco costoso. A differenza della produzione in outsourcing o del servizio clienti, che richiede solo una piccola quantità di formazione per avere successo, i servizi di KPO devono essere adattati per soddisfare una serie di diverse esigenze dei clienti. Molte delle competenze necessarie nei servizi KPO richiedono una grande quantità di decisioni da parte del personale dell'azienda KPO e, come tali, richiedono che il personale abbia ricevuto molta più istruzione e formazione rispetto ad altri tipi di outsourcing.
Attrarre il personale giusto è essenziale quando si avvia una nuova attività di KPO. Gli alti livelli di abilità e capacità di problem solving di queste aziende richiedono che il personale sia ben istruito sul campo e in grado di comunicare facilmente con i clienti, a volte in diverse lingue. Sebbene le attività di KPO siano di solito avviate in paesi in cui la manodopera è a buon mercato, attirare dipendenti qualificati può significare spendere più soldi per lo stipendio in KPO che in altre attività coinvolte nell'outsourcing.
Come per qualsiasi attività commerciale, l'avvio di una nuova attività KPO richiede un capitale sufficiente per sostenere i costi di formazione dei dipendenti e l'affitto o l'acquisto di spazi e attrezzature. Può volerci un bel po 'di tempo perché un'azienda KPO realizzi un profitto. Iniziare con un capitale sufficiente darà all'azienda maggiori probabilità di successo.