Hvordan starter jeg en KPO-virksomhed?
Med Knowledge Process Outsourcing-tjenester (KPO), der vinder popularitet, dannes mange nye KPO-virksomheder hvert år. For at starte en KPO-virksomhed har en person brug for adgang til en relativt dygtig og billig arbejdsstyrke. Rekruttering af de rette arbejdstagere er vigtigt for at drive en vellykket KPO-forretning, fordi KPO, i modsætning til mange andre tjenester, der er outsourcet, kræver, at arbejderne har en masse specifik viden og færdigheder. En person, der ønsker at starte en ny KPO-virksomhed, bør også have erfaring og kontakter inden for et specifikt felt, så de kan give gode referencer til potentielle kunder.
Det første trin i at starte en KPO-virksomhed er at bestemme, hvilke tjenester der skal leveres. Nogle af de mere almindelige KPO-tjenester inkluderer forskning og udvikling, forsikring, regnskab og juridisk rådgivning. Hver af disse tjenester kræver et andet sæt af færdigheder og viden, og en ny virksomhed bør begynde med at fokusere på det ene element, som de mener, de kan levere godt.
De fleste KPO-virksomheder startes i lande, hvor uddannelse er god og arbejdskraft er billig. I modsætning til outsourcing-produktion eller kundeservice, der kun kræver en lille mængde træning for at være succesrig, skal KPO-tjenester tilpasses til at imødekomme et antal forskellige kundebehov. Mange af de færdigheder, der kræves i KPO-tjenester, kræver en hel del beslutningstagning fra personalet i KPO-virksomheden, og kræver som sådan, at personalet har fået meget mere uddannelse og træning end med andre former for outsourcing.
Tiltrækning af det rigtige personale er vigtigt, når man starter en ny KPO-forretning. Disse virksomheds høje niveau af dygtighed og problemløsningsevne kræver, at personalet er veluddannet inden for området og er i stand til let at kommunikere med klienter, undertiden på et antal forskellige sprog. Selvom KPO-virksomheder normalt startes i lande, hvor arbejdskraft er billig, kan tiltrækning af kvalificerede medarbejdere betyde at bruge flere penge på løn i KPO end i andre virksomheder, der er involveret i outsourcing.
Som med enhver virksomhed kræver det at starte en ny KPO-virksomhed nok kapital til at komme igennem omkostningerne ved at uddanne medarbejdere og leje eller købe plads og udstyr. Det kan tage en rimelig tid for en KPO-virksomhed at skabe et overskud. Start med tilstrækkelig kapital vil give virksomheden bedre odds for succes.