Comment démarrer une entreprise KPO?
Avec la popularité croissante des services KPO (Knowledge Process Outsourcing), de nombreuses nouvelles entreprises KPO sont créées chaque année. Pour démarrer une entreprise KPO, une personne doit avoir accès à une main-d'œuvre relativement qualifiée et peu coûteuse. Recruter les travailleurs appropriés est essentiel au succès d'une entreprise KPO, car contrairement à de nombreux autres services externalisés, KPO exige que les travailleurs possèdent de nombreuses connaissances et compétences spécifiques. Une personne cherchant à démarrer une nouvelle entreprise KPO doit également avoir une expérience et des contacts dans un domaine spécifique afin de pouvoir fournir de bonnes références à des clients potentiels.
La première étape du démarrage d’une entreprise KPO consiste à déterminer les services à fournir. Parmi les services KPO les plus courants figurent la recherche et le développement, la souscription, la comptabilité et les conseils juridiques. Chacun de ces services requiert un ensemble différent de compétences et de connaissances, et une nouvelle entreprise doit commencer par se concentrer sur le seul élément qu’elle pense pouvoir bien fournir.
La plupart des entreprises KPO sont créées dans des pays où l'éducation est bonne et la main-d'œuvre peu coûteuse. Contrairement à l'externalisation de la fabrication ou du service clientèle, qui ne nécessite qu'une petite quantité de formation pour réussir, les services KPO doivent être adaptés pour répondre à différents besoins des clients. Une grande partie des compétences requises dans les services de KPO requièrent de nombreuses décisions de la part du personnel de l'entreprise KPO et, en tant que telles, exigent que le personnel reçoive beaucoup plus d'éducation et de formation que les autres types de sous-traitance.
Attirer le bon personnel est essentiel pour démarrer une nouvelle entreprise KPO. Le haut niveau de compétences et la capacité de résolution de problèmes de ces entreprises exigent que le personnel soit bien formé sur le terrain et capable de communiquer facilement avec les clients, parfois dans plusieurs langues. Bien que les entreprises de KPO démarrent généralement dans des pays où la main-d’œuvre est bon marché, attirer des employés qualifiés peut signifier dépenser plus d’argent en salaires dans KPO que dans d’autres entreprises impliquées dans la sous-traitance.
Comme pour toute entreprise, le démarrage d'une nouvelle entreprise de KPO nécessite un capital suffisant pour couvrir les coûts de formation des employés et pour louer ou acheter des locaux et du matériel. Une entreprise KPO peut prendre un certain temps pour générer des bénéfices. Commencer avec un capital suffisant donnera à l'entreprise de meilleures chances de succès.