Qu'est-ce que la gestion de la capacité?
La gestion de la capacité est un processus ou une méthode conçu pour identifier et maintenir l'équilibre idéal entre l'efficacité d'une opération commerciale et la satisfaction que les clients obtiennent des biens et services proposés par cette entreprise. L’objectif est d’exploiter l’entreprise au meilleur niveau de capacité, tant en termes d’efficacité que de rentabilité, ainsi que des bénéfices générés par la production de chaque unité, tout en prenant des mesures pour gagner et conserver une clientèle fidèle et satisfaite à long terme. La gestion de la capacité peut faire référence à la fonction globale de l'entreprise ou à des domaines spécifiques de l'opération, tels que la qualité et la performance des efforts informatiques au sein de l'entreprise.
En matière de fonctions informatiques, la gestion de la capacité est un processus utilisé pour gérer les fonctions informatiques de manière à atteindre plusieurs objectifs. Premièrement, la gestion des performances du réseau est maintenue à un niveau de capacité qui rend le partage de données et les communications internes aussi efficace que possible, compte tenu des limites des applications matérielles et logicielles actuelles au sein de la structure de l'entreprise. Dans le même temps, ce type de gestion de la capacité informatique examinera également le fonctionnement du réseau en termes d’offre de service et de support client, le cas échéant. Cela peut inclure le développement de fonctions de répondeur automatique dans la programmation de courrier électronique qui acheminent automatiquement un courrier électronique d'accusé de réception à tout client qui soumet une requête via ce support. Les informaticiens peuvent également prendre des mesures pour mettre en œuvre une programmation permettant de minimiser les temps d'attente lorsqu'un client appelle le centre de service clientèle en réponse à une question ou à un problème.
Le même principe général de gestion de la capacité peut également être utilisé dans d'autres secteurs de l'activité de l'entreprise. Une entreprise peut retravailler le lieu de production où les produits sont fabriqués, dans le but d'augmenter le nombre d'unités produites chaque heure. Tout en évaluant l'impact de la nouvelle surface de production, la société veillera également à ce que les modifications apportées ne nuisent pas à la qualité des unités produites. En conséquence, la capacité de production du plancher est augmentée, tandis que la capacité de satisfaction du client reste au même niveau élevé.
La gestion de la capacité est une tâche nécessaire pour toute entreprise souhaitant rester compétitive sur le marché. Sans prendre des mesures pour analyser la performance de divers composants de l'entreprise, ainsi que de l'entreprise dans son ensemble, il n'y a aucune chance de vous engager dans la tâche d'optimisation de la performance. Une entreprise qui n'évalue pas constamment si elle fonctionne ou non à sa capacité optimale finira par perdre des clients au profit de concurrents et ne sera pas en mesure de compenser ces pertes avec de nouveaux clients.