Hva er kapasitetsstyring?

Kapasitetsstyring er en prosess eller metode som er designet for å identifisere og opprettholde den ideelle balansen mellom effektiviteten i en forretningsdrift og tilfredsheten kundene får fra varene og tjenestene som tilbys av den virksomheten. Målet er å drifte virksomheten på et optimalt kapasitetsnivå, både med tanke på effektiviteten i driften og overskuddet som er oppnådd ved produksjonen av hver enhet, samtidig som vi tar skritt for å tjene og opprettholde lojale og fornøyde kunder på lang sikt. Kapasitetsstyring kan referere til den generelle funksjonen til virksomheten, eller fokusere på spesifikke driftsområder, for eksempel kvaliteten og ytelsen til informasjonsteknologisatsingen i selskapet.

Når det refereres til IT-funksjoner, er kapasitetsstyring en prosess som brukes til å styre informasjonsteknologifunksjoner på en måte som oppnår flere mål. For det første opprettholdes nettverksstyringsledelsen på et kapasitetsnivå som gjør intern datadeling og kommunikasjon så effektiv som mulig, gitt begrensningene for gjeldende maskinvare- og programvareapplikasjoner i selskapets struktur. Samtidig vil denne typen IT-kapasitetsstyring også se på hvordan nettverket fungerer i forhold til å tilby kundeservice og support når og etter behov. Dette kan omfatte utvikling av auto-responder-funksjoner innen e-postprogrammering som automatisk ruter en kvitterings-e-post til enhver kunde som sender inn et spørsmål via dette mediet. IT-fagfolk kan også ta skritt for å implementere programmering som hjelper til med å minimere ventetidene når en kunde ringer inn til kundesenteret med spørsmål eller bekymring.

Det samme generelle prinsippet for kapasitetsstyring kan også brukes i andre sektorer av forretningsdriften. Et selskap kan omarbeide produksjonsgulvet der varene blir produsert, i et forsøk på å øke antall produserte enheter hver time. Mens de vurderer virkningen av det redesignede produksjonsgulvet, vil selskapet også sørge for at endringene ikke påvirker kvaliteten på enhetene som produseres negativt. Som et resultat økes gulvets produksjonskapasitet, mens kapasiteten for kundetilfredshet forblir på samme høye nivå.

Kapasitetsstyring er en nødvendig oppgave for enhver virksomhet som ønsker å forbli konkurransedyktig på markedet. Uten å ta skritt for å utføre en resultatanalyse av ulike komponenter i virksomheten, så vel som virksomheten som helhet, er det ingen sjanse til å delta i oppgaven med å tuning av ytelse. En virksomhet som ikke kontinuerlig evaluerer om den opererer med optimal kapasitet eller ikke, vil til slutt miste kunder til konkurrenter, og ikke være i stand til å oppveie tapene med nye kunder.