Hoe start ik een KPO-bedrijf?

Nu de kennisprocessen van Knowledge Process Outsourcing (KPO) aan populariteit winnen, worden er elk jaar veel nieuwe KPO-bedrijven opgericht. Om een ​​KPO-bedrijf te starten, heeft een persoon toegang nodig tot een relatief bekwame en goedkope beroepsbevolking. Het werven van de juiste werknemers is essentieel voor het runnen van een succesvol KPO-bedrijf, omdat KPO, in tegenstelling tot veel andere diensten die worden uitbesteed, veel specifieke kennis en vaardigheden vereist. Een persoon die een nieuw KPO-bedrijf wil starten, moet ook ervaring en contacten op een specifiek gebied hebben, zodat ze goede referenties kunnen bieden aan potentiële klanten.

De eerste stap bij het starten van een KPO-bedrijf is bepalen welke services moeten worden geleverd. Enkele van de meest voorkomende KPO-diensten omvatten onderzoek en ontwikkeling, verzekeringstechnieken, boekhouding en juridisch advies. Elk van deze services vereist een andere set vaardigheden en kennis, en een nieuw bedrijf moet beginnen met zich te concentreren op dat ene element waarvan zij denken dat het goed kan bieden.

De meeste KPO-bedrijven zijn gestart in landen waar goed onderwijs is en arbeid goedkoop is. In tegenstelling tot het outsourcen van productie of klantenservice, waarvoor slechts een kleine hoeveelheid training nodig is om succesvol te zijn, moeten KPO-services worden aangepast om aan een aantal verschillende klantbehoeften te voldoen. Veel van de vaardigheden die nodig zijn in KPO-services vereisen veel besluitvorming van het personeel van de KPO-business en vereisen als zodanig dat het personeel veel meer opleiding en training heeft ontvangen dan met andere soorten outsourcing.

Het aantrekken van het juiste personeel is essentieel bij het opstarten van een nieuw KPO-bedrijf. Het hoge niveau van vaardigheden en probleemoplossend vermogen van deze bedrijven vereist dat het personeel goed opgeleid is in het veld en in staat is om gemakkelijk met klanten te communiceren, soms in een aantal verschillende talen. Hoewel KPO-bedrijven meestal worden gestart in landen waar arbeid goedkoop is, kan het aantrekken van geschoolde werknemers betekenen dat ze meer geld uitgeven aan salaris in KPO dan in andere bedrijven die betrokken zijn bij outsourcing.

Zoals bij elk bedrijf, vereist het starten van een nieuw KPO-bedrijf voldoende kapitaal om de kosten te dekken van het trainen van werknemers en het huren of kopen van ruimte en apparatuur. Het kan een behoorlijke tijd duren voordat een KPO-bedrijf winst maakt. Beginnen met voldoende kapitaal geeft het bedrijf betere kansen op succes.