¿Qué es BPO cautivo?
En la Outsourcing de procesos comerciales cautivos (BPO), también conocido como servicio cautivo, una compañía envía su negocio, no a otra compañía, sino a una subsidiaria propia. La subsidiaria es de propiedad total y puede estar estacionado en el país o en otra región o país. Las compañías de beneficios ven cuando usan BPO en cautiverio es que, mientras que el negocio se subcontrata, todavía tienen un control completo sobre toda la información y la cadena de suministro. Al mismo tiempo, el uso de BPO cautivo es más costoso que usar un proveedor de terceros para la subcontratación, pero muchas compañías preferirían el control en lugar de un precio operativo más barato. Si una empresa está en quiebra o se vende, su servicio cautivo normalmente se vende como una unidad separada.
Cuando las empresas crecen, a menudo necesitan externalizar parte de su negocio. Al outsourcing, alivian el estrés de tener que crear un producto en particular o proporcionar un servicio específico mientras aún hacen el trabajo. Outsourcing de procesos comerciales cautivos (BPO), y todos otrosRamas ER BPO, subcontratación separada en dos tipos. La subcontratación de la oficina administrativa es un trabajo de subcontratación que ocurre a puerta cerrada, como crear productos o manejar la contabilidad, mientras que la subcontratación de la oficina principal implica un servicio al cliente.
Si una empresa necesita externalizar el trabajo, elegirá un proveedor de terceros o una subsidiaria. Un proveedor de terceros es una compañía completamente separada. Estos proveedores normalmente pueden proporcionar los servicios a un costo más bajo, pero, al mismo tiempo, la compañía principal pierde algo de control. Por ejemplo, si el trabajo de la base de datos se subcontrata, un proveedor de terceros debe tener acceso a la base de datos de la compañía, que puede comprometer la seguridad.
Con un BPO cautivo, la compañía externaliza su trabajo a un negocio subsidiario completamente propiedad de la compañía principal. Esto significa que, si bien la subsidiaria necesita acceso a la información, el riesgo para la seguridad es mucho menor. La compañía original puedeControle directamente cómo se fabrican los productos, cómo y cuándo se entregan y todos los demás aspectos del proceso comercial subcontratado, porque nunca deja técnicamente a la compañía principal.
Las unidades BPO cautivas se pueden ubicar a nivel nacional o en alta mar. Más comúnmente, están en alta mar para que la compañía pueda ahorrar la mayor cantidad de dinero mientras mantiene el control de los procesos. Si se vende una empresa, ya sea porque está en quiebra o el propietario o los propietarios ya no quieren que la empresa sea más, el servicio cautivo normalmente se vende por separado.
Elegir entre las dos opciones de BPO depende de lo que la compañía esté priorizando. Si el precio es un factor importante, los proveedores de terceros serán mejores. Si la seguridad y la autoridad son los factores principales, entonces los BPO cautivos funcionarán mejor.