Vad är Captive BPO?

I BPO (captive business process outsourcing), även känd som captive service, skickar ett företag ut sin verksamhet, inte till ett annat företag, utan till ett ägt dotterbolag. Dotterbolaget är helägt och kan vara stationerat inhemskt eller i en annan region eller land. Fördelar som företag ser när de använder captive BPO är att även om verksamheten är outsourcad så har de fortfarande full kontroll över all information och leveranskedja. Samtidigt är det dyrare att använda captive BPO än att använda en tredjepartsleverantör för outsourcing, men många företag föredrar kontroll snarare än ett billigare driftspris. Om ett företag går i konkurs eller säljs så säljs dessutom fångsttjänsten som en separat enhet.

När företag växer måste de ofta lägga ut en del av sin verksamhet. Genom att lägga ut outsourcing avlastar de stressen med att behöva skapa en viss produkt eller tillhandahålla en viss tjänst medan de fortfarande får arbetet gjort. Captive outsourcing av affärsprocesser (BPO) och alla andra BPO-filialer, delar outsourcing i två typer. Backkontors outsourcing är outsourcingarbete som sker bakom stängda dörrar, till exempel att skapa produkter eller hantera redovisning, medan outsourcing av front office innebär kundservice.

Om ett företag behöver lägga ut arbete väljer det antingen en tredjepartsleverantör eller ett dotterbolag. En tredjepartsleverantör är ett helt separat företag. Dessa leverantörer kan normalt tillhandahålla tjänsterna till en lägre kostnad men samtidigt förlorar huvudföretaget viss kontroll. Om till exempel databasarbetet läggs ut måste en tredjepartsleverantör ha åtkomst till företagets databas, vilket kan äventyra säkerheten.

Med en fången BPO lägger företaget ut sitt arbete till en dotterbolag som helt ägs av huvudföretaget. Detta innebär att medan dotterbolaget behöver tillgång till information är risken för säkerhet mycket lägre. Det ursprungliga företaget kan direkt kontrollera hur produkter tillverkas, hur och när de levereras och alla andra aspekter av den outsourcade affärsprocessen, eftersom det aldrig tekniskt lämnar huvudföretaget.

Captive BPO-enheter kan lokaliseras antingen inhemskt eller offshore. Vanligtvis är de offshore så att företaget kan spara mest pengar och ändå behålla kontrollen över processerna. Om ett företag säljs, antingen på grund av att det är konkurs eller att ägaren eller ägarna inte vill ha företaget längre, så säljs fångsttjänsten normalt separat.

Att välja mellan de två BPO-valen beror på vad företaget prioriterar. Om priset är en viktig faktor kommer tredjepartsleverantörer att bli bättre. Om säkerhet och auktoritet är de viktigaste faktorerna, kommer fångna BPO: er att fungera bättre.