Was ist Captive BPO?
Beim Captive Business Process Outsourcing (BPO), auch Captive Service genannt, sendet ein Unternehmen sein Geschäft nicht an ein anderes Unternehmen, sondern an eine eigene Tochtergesellschaft. Die Tochtergesellschaft ist zu 100% im Besitz und kann im Inland oder in einer anderen Region oder einem anderen Land stationiert sein. Vorteile für Unternehmen, die BPO in Eigenregie einsetzen, sind, dass sie, obwohl das Geschäft ausgelagert ist, die vollständige Kontrolle über alle Informationen und die Lieferkette haben. Gleichzeitig ist die Verwendung von BPO in Eigenregie teurer als die Verwendung eines Drittanbieters für das Outsourcing, aber viele Unternehmen würden die Kontrolle einem günstigeren Betriebspreis vorziehen. Wenn ein Unternehmen in Konkurs geht oder verkauft wird, wird sein firmeneigener Service normalerweise als separate Einheit verkauft.
Wenn Unternehmen wachsen, müssen sie häufig einen Teil ihres Geschäfts auslagern. Durch das Outsourcing wird der Druck verringert, ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung erstellen zu müssen, während die Arbeit noch erledigt wird. Captive Business Process Outsourcing (BPO) und alle anderen BPO-Niederlassungen unterteilen das Outsourcing in zwei Arten. Backoffice-Outsourcing ist Outsourcing-Arbeit, die hinter verschlossenen Türen stattfindet, z. B. das Erstellen von Produkten oder die Abwicklung des Rechnungswesens, während Frontoffice-Outsourcing den Kundendienst umfasst.
Wenn ein Unternehmen Arbeiten auslagern muss, wählt es entweder einen Drittanbieter oder eine Tochtergesellschaft. Ein Drittanbieter ist ein völlig eigenständiges Unternehmen. Diese Anbieter können die Dienstleistungen normalerweise zu geringeren Kosten erbringen, gleichzeitig verliert das Hauptunternehmen jedoch die Kontrolle. Wenn beispielsweise Datenbankarbeiten ausgelagert werden, muss ein Drittanbieter Zugriff auf die Unternehmensdatenbank haben, was die Sicherheit gefährden kann.
Mit einem firmeneigenen BPO lagert das Unternehmen seine Arbeit an ein Tochterunternehmen aus, das sich vollständig im Besitz des Hauptunternehmens befindet. Dies bedeutet, dass die Tochtergesellschaft zwar Zugang zu Informationen benötigt, das Sicherheitsrisiko jedoch viel geringer ist. Das ursprüngliche Unternehmen kann direkt steuern, wie Produkte hergestellt werden, wie und wann sie geliefert werden und alle anderen Aspekte des ausgelagerten Geschäftsprozesses, da es das Hauptunternehmen technisch nie verlässt.
Captive BPO-Einheiten können sich entweder im Inland oder vor der Küste befinden. In den meisten Fällen handelt es sich um Offshore-Projekte, damit das Unternehmen das meiste Geld sparen kann und gleichzeitig die Kontrolle über die Prozesse behält. Wenn ein Unternehmen verkauft wird, weil es bankrott ist oder der Eigentümer oder die Eigentümer das Unternehmen nicht mehr wollen, wird der Captive-Service normalerweise separat verkauft.
Die Wahl zwischen den beiden BPO-Optionen hängt von den Prioritäten des Unternehmens ab. Wenn der Preis ein wichtiger Faktor ist, sind Drittanbieter besser. Wenn Sicherheit und Autorität die Hauptfaktoren sind, funktionieren BPOs in Eigenregie besser.