Qu'est-ce que le BPO captif?

Dans le processus captif d’externalisation des processus d’entreprise, également appelé service captif, une entreprise envoie son activité non pas à une autre, mais à une filiale à laquelle il appartient. La filiale est détenue à 100% et peut être installée sur le territoire national ou dans une autre région ou un autre pays. Les entreprises constatent, lorsqu’elles utilisent la sous-traitance, qu’elles ont toujours le contrôle complet de l’ensemble des informations et de la chaîne logistique. Dans le même temps, le recours à une stratégie d'entreprise captive est plus coûteux que de faire appel à un fournisseur tiers pour la sous-traitance, mais de nombreuses entreprises préfèrent le contrôle plutôt qu'un prix de revient plus avantageux. Si une entreprise est en faillite ou vendue, son service captif est normalement vendu en tant qu'unité distincte.

Lorsque les entreprises se développent, elles doivent souvent externaliser une partie de leurs activités. En externalisant, ils soulagent le stress de devoir créer un produit particulier ou fournir un service spécifique tout en effectuant le travail. L'externalisation captive des processus métiers (BPO), ainsi que toutes les autres branches du processus BPO, sépare la sous-traitance en deux types. La sous-traitance de back-office désigne le travail effectué en sous-traitance, tel que la création de produits ou la gestion comptable, alors que la sous-traitance concerne le service à la clientèle.

Si une entreprise a besoin d'externaliser du travail, elle choisira un fournisseur tiers ou une filiale. Un fournisseur tiers est une société complètement distincte. Ces fournisseurs peuvent normalement fournir les services à moindre coût, mais parallèlement, la société principale perd un certain contrôle. Par exemple, si le travail sur la base de données est sous-traité, un fournisseur tiers doit avoir accès à la base de données de l'entreprise, ce qui peut compromettre la sécurité.

Avec un BPO captif, la société sous-traite son travail à une filiale appartenant entièrement à la société principale. Cela signifie que, même si la filiale a besoin d'accéder à l'information, le risque pour la sécurité est beaucoup plus faible. La société d'origine peut directement contrôler la manière dont les produits sont fabriqués, comment et quand ils sont livrés, ainsi que tous les autres aspects du processus commercial externalisé, car techniquement, il ne quitte jamais la société principale.

Les unités BPO en captivité peuvent être situées au pays ou à l'étranger. Le plus souvent, ils sont offshore, ce qui permet à l'entreprise d'économiser le plus d'argent possible tout en gardant le contrôle des processus. Si une entreprise est vendue, soit parce qu'elle est en faillite, soit que le ou les propriétaires ne veulent plus de l'entreprise, le service captif est normalement vendu séparément.

Le choix entre les deux choix BPO dépend de ce que l'entreprise priorise. Si le prix est un facteur important, les fournisseurs tiers seront meilleurs. Si la sécurité et l'autorité sont les principaux facteurs, les BPO captifs fonctionnent mieux.