Wat is Captive BPO?
Bij captive business process outsourcing (BPO), ook bekend als captive service, stuurt een bedrijf zijn bedrijf niet naar een ander bedrijf, maar naar een dochteronderneming in eigendom. De dochteronderneming is volledig in eigendom en kan in het binnenland of in een andere regio of land zijn gestationeerd. Voordelen die bedrijven zien bij het gebruik van captive BPO is dat, terwijl het bedrijf wordt uitbesteed, ze nog steeds volledige controle hebben over alle informatie en supply chain. Tegelijkertijd is het gebruik van captive BPO duurder dan het gebruik van een externe leverancier voor outsourcing, maar veel bedrijven geven de voorkeur aan controle in plaats van een goedkopere bedrijfsprijs. Als een bedrijf failliet gaat of wordt verkocht, wordt de captive service normaal gesproken verkocht als een afzonderlijke eenheid.
Wanneer bedrijven groeien, moeten ze vaak een deel van hun bedrijf uitbesteden. Door uitbesteding verlichten ze de stress van het moeten maken van een bepaald product of een specifieke service terwijl ze toch het werk gedaan krijgen. Captive business process outsourcing (BPO) en alle andere BPO-vestigingen, gescheiden outsourcing in twee soorten. Back-office outsourcing is het uitbesteden van werkzaamheden die achter gesloten deuren plaatsvinden, zoals het maken van producten of handling accounting, terwijl front-office outsourcing klantenservice omvat.
Als een bedrijf werk moet uitbesteden, kiest het een externe leverancier of een dochteronderneming. Een externe verkoper is een volledig gescheiden bedrijf. Deze leveranciers kunnen de diensten normaal gesproken tegen lagere kosten leveren, maar tegelijkertijd verliest het hoofdbedrijf enige controle. Als databasewerk bijvoorbeeld wordt uitbesteed, moet een externe leverancier toegang hebben tot de bedrijfsdatabase, wat de beveiliging in gevaar kan brengen.
Met een captive BPO besteedt het bedrijf zijn werk uit aan een dochteronderneming die volledig eigendom is van het hoofdbedrijf. Dit betekent dat, hoewel de dochteronderneming toegang tot informatie nodig heeft, het risico voor de beveiliging veel lager is. Het oorspronkelijke bedrijf kan rechtstreeks bepalen hoe producten worden gemaakt, hoe en wanneer ze worden geleverd en alle andere aspecten van het uitbestede bedrijfsproces, omdat het technisch gezien nooit het hoofdbedrijf verlaat.
Captive BPO-eenheden kunnen zich in het binnenland of offshore bevinden. Meestal zijn ze offshore, zodat het bedrijf het meeste geld kan besparen met behoud van controle over de processen. Als een bedrijf wordt verkocht, hetzij omdat het failliet is of omdat de eigenaar of eigenaren het bedrijf niet langer willen, wordt de captive-service normaal gesproken apart verkocht.
De keuze tussen de twee BPO-keuzes hangt af van de prioriteit van het bedrijf. Als de prijs een belangrijke factor is, zullen externe leveranciers beter zijn. Als beveiliging en autoriteit de belangrijkste factoren zijn, werken captive BPO's beter.