Hva er Captive BPO?

I captive business process outsourcing (BPO), også kjent som captive service, sender et selskap sin virksomhet, ikke til et annet selskap, men til et eid datterselskap. Datterselskapet er heleid, og kan være stasjonert innenlands eller i en annen region eller land. Fordeler selskaper ser når de bruker captive BPO er at selv om virksomheten er outsourcet, har de fortsatt full kontroll over all informasjons- og forsyningskjeden. Samtidig er det dyrere å bruke captive BPO enn å bruke en tredjepart-leverandør for outsourcing, men mange selskaper foretrekker kontroll fremfor en billigere driftspris. Hvis et selskap går konkurs eller blir solgt, selges fangetjenesten normalt som en egen enhet.

Når selskaper vokser, trenger de ofte å outsource deler av virksomheten. Ved å outsourcing avlaster de stresset med å måtte lage et bestemt produkt eller tilby en spesifikk tjeneste mens de fremdeles får gjort arbeidet. BPO (Captive Business Process Outsourcing) og alle andre BPO-grener, skiller outsourcing i to typer. Outsourcing av back office er outsourcingarbeid som skjer bak lukkede dører, for eksempel å lage produkter eller håndtere regnskap, mens outsourcing på front office innebærer kundeservice.

Hvis et selskap trenger å outsource arbeid, vil det velge enten en tredjepartsleverandør eller et datterselskap. En tredjeparts leverandør er et helt eget selskap. Disse leverandørene kan normalt tilby tjenestene til en lavere kostnad, men samtidig mister hovedselskapet litt kontroll. Hvis for eksempel databasearbeid er outsourcet, må en tredjepartsleverandør ha tilgang til selskapets database, noe som kan kompromittere sikkerheten.

Med en captive BPO, outsource selskapet arbeidet til en datterselskap som er helt eid av hovedselskapet. Dette betyr at selv om datterselskapet trenger tilgang til informasjon, er risikoen for sikkerhet mye lavere. Det originale selskapet kan direkte kontrollere hvordan produkter lages, hvordan og når de blir levert, og alle andre aspekter av den outsourcede forretningsprosessen, fordi det aldri teknisk forlater hovedselskapet.

Baptive BPO-enheter kan være lokalisert enten innenlands eller offshore. Oftest er de offshore, slik at selskapet kan spare mest penger mens de fortsatt beholder kontrollen over prosessene. Hvis et selskap blir solgt, enten fordi det er konkurs eller eieren eller eierne ikke ønsker selskapet lenger, selges captive-tjenesten normalt separat.

Valg mellom de to BPO-valgene avhenger av hva selskapet prioriterer. Hvis pris er en viktig faktor, vil tredjepartsleverandører være bedre. Hvis sikkerhet og autoritet er hovedfaktorene, vil fangenskapelige BPOer fungere bedre.