¿Qué es la consultoría de comunicaciones?
La consultoría de comunicaciones es una profesión que ayuda a las corporaciones y otras organizaciones a determinar lo que necesitan en la forma de equipos y servicios de comunicaciones para funcionar con la máxima eficiencia. En muchos casos, los consultores no solo asesorarán sobre lo que se necesita para establecer una red de comunicaciones viable, sino que también ayudarán activamente en el proceso de compra. El enfoque exacto seguido por un consultor de comunicaciones variará según la cultura de la corporación, el tipo actual de servicios y equipos necesarios y los planes de la compañía para el crecimiento a corto y largo plazo.
El objetivo de la consultoría de comunicaciones es garantizar que el cliente tenga todo lo necesario para gestionar con éxito los esfuerzos de comunicación y estar preparado para una futura expansión de la red de comunicaciones. Al mismo tiempo, los consultores también serán sensibles a cualquier limitación por parte del cliente. Por ejemplo, si una empresa tiene un presupuesto limitado para dedicar a modernizar o establecer una red de comunicaciones, el consultor buscará identificar los dispositivos y servicios más críticos necesarios y asegurarse de que se establezcan primero. Las líneas de pedido restantes se priorizan según la conveniencia y el saldo restante de los fondos reservados para crear la red.
La consultoría de comunicaciones puede abordar cualquier tipo de servicios y equipos de comunicaciones electrónicas requeridos o deseados por el cliente. Uno de los trabajos de consultoría más comunes implica el ensamblaje de un sistema telefónico efectivo dentro de la estructura corporativa. Esto implica evaluar las necesidades actuales de la empresa en términos de la cantidad de líneas necesarias para el sistema, cuántas unidades de escritorio se requieren y la cantidad de dispositivos de mano que deben poder conectarse con la red. La evaluación también identificará las características que serán útiles para hacer negocios, como correo de voz, enrutamiento de llamadas y priorización, reenvío y estacionamiento de llamadas.
Junto con el sistema telefónico básico, la consultoría de comunicaciones también abordará otras herramientas de comunicación que pueden ser de ayuda para el negocio. Esto puede incluir determinar si la empresa genera suficiente actividad de conferencia de audio y video para merecer la compra de equipos de enlace y el establecimiento de grupos troncales de un proveedor para manejar la actividad de conferencia. Alternativamente, el consultor puede determinar que es en el mejor interés de la compañía externalizar estos servicios. Si ese es el caso, el consultor identificará y evaluará varios proveedores de conferencias de audio, web y video y tratará de negociar las tarifas más atractivas posibles para su cliente.
En el caso de que una empresa desee establecer una red interna de datos para integrar funciones tales como marketing, ventas y contabilidad, la consultoría de comunicaciones se centrará en la compra de equipos para satisfacer estas necesidades. Esto también incluirá la tarea de evaluar diferentes paquetes de software que permiten asignar varios niveles de acceso en función de las credenciales de inicio de sesión y las responsabilidades del puesto. Por ejemplo, los vendedores pueden limitarse a ver las facturas de los clientes, pero no pueden crear o modificar una factura. Del mismo modo, los miembros del equipo de contabilidad pueden tener acceso a información sobre tarifas o contratos emitidos por Ventas a un cliente en particular, pero no tienen acceso a las notas ingresadas por el equipo de ventas o cualquier otra función de ventas.
Al final, la consultoría de comunicaciones se trata de crear el marco de una red de comunicaciones que servirá bien a un cliente hoy, al tiempo que establece las bases para una futura expansión, según sea necesario. En algunos casos, los consultores son contratados y realizan una evaluación anual de las necesidades de comunicación de un cliente. En otras ocasiones, el consultor puede establecer un contrato con una duración específica y una lista de elementos que se abordarán durante ese tiempo. No es inusual que un consultor participe activamente en más de un proyecto de cliente a la vez.