¿Qué es la consultoría de comunicaciones?
Communications Consulting es una profesión que ayuda a las corporaciones y otras organizaciones a determinar lo que necesitan en la forma de los equipos y servicios de comunicaciones para funcionar con la máxima eficiencia. En muchos casos, los consultores no solo informarán sobre lo que se necesita para establecer una red de comunicaciones viable, sino que también ayudarán activamente en el proceso de compra. El enfoque exacto seguido por un consultor de comunicaciones variará según la cultura de la corporación, el tipo actual de servicios y equipos necesarios, y los planes de la compañía para un crecimiento a corto y largo plazo.
El objetivo de la consultoría de comunicaciones es garantizar que el cliente tenga todo lo necesario para administrar los esfuerzos de comunicación con éxito y estar preparado para la expansión futura de la red de comunicación. Al mismo tiempo, los consultores también serán sensibles a cualquier limitación por parte del cliente. Por ejemplo, si una empresa tiene un presupuesto limitado para dedicar a la renovación o establecerEn una red de comunicaciones, el consultor buscará identificar los dispositivos y servicios más críticos requeridos y asegurarse de que se establezcan primero. Las líneas restantes se priorizan en función de la deseabilidad y el equilibrio restante de los fondos reservados para crear la red.
Consultoría de comunicaciones puede abordar cualquier tipo de servicios de comunicaciones electrónicas y equipos requeridos o deseados por el cliente. Uno de los trabajos de consultoría más comunes implica la reunión de un sistema telefónico efectivo dentro de la estructura corporativa. Esto implica evaluar las necesidades actuales del negocio en términos de la cantidad de líneas necesarias para el sistema, cuántas unidades de escritorio se requieren y la cantidad de dispositivos de mano que deben poder conectarse con la red. La evaluación también identificará las características que serán útiles para hacer negocios, como el correo de voz, llamar a Routing y priorización, reenvío y estacionamiento de llamadas.
Junto con el sistema telefónico básico, Communications Consulting también abordará otras herramientas de comunicación que pueden ser de ayuda para el negocio. Esto puede incluir determinar si la compañía genera suficiente actividad de conferencia de audio y video para merecer la compra de equipos de puente y el establecimiento de grupos de troncos de un proveedor para manejar la actividad de conferencia. Alternativamente, el consultor puede determinar que es en el mejor interés de la empresa externalizar estos servicios. Si ese es el caso, el consultor identificará y evaluará varios proveedores de audio, web y videoconferencias y buscará negociar las tarifas más atractivas posibles para su cliente.
En el caso de que una empresa desee establecer una red de datos interna para integrar funciones tales como marketing, ventas y contabilidad, consultoría de comunicaciones se centrará en la compra de equipos para satisfacer estas necesidades. Este wilL también incluye la tarea de evaluar diferentes paquetes de software que permiten asignar varios niveles de acceso en función de las credenciales de inicio de sesión y las responsabilidades de posición. Por ejemplo, los vendedores pueden limitarse a ver las facturas de los clientes, pero no ser capaces de crear o alterar una factura. Del mismo modo, los miembros del equipo de contabilidad pueden tener acceso a información sobre tarifas o contratos emitidos por las ventas a un cliente en particular, pero no tienen acceso a las notas ingresadas por el equipo de ventas o cualquier otra función de ventas.
Al final, la consultoría de comunicaciones se trata de crear el marco de una red de comunicaciones que servirá bien a un cliente hoy, al tiempo que establece una base para la expansión futura según sea necesario. En algunos casos, los consultores se mantienen en retención y realizan una evaluación anual de las necesidades de comunicaciones de un cliente. En otras ocasiones, el consultor puede establecer un contrato con una duración específica y una lista de elementos que se abordarán durante esa TIME. No es inusual que un consultor participe activamente en más de un proyecto de cliente a la vez.