Vad är kommunikationsrådgivning?

Kommunikationsrådgivning är ett yrke som hjälper företag och andra organisationer att avgöra vad de behöver för kommunikationsutrustning och tjänster för att fungera med maximal effektivitet. I många fall kommer konsulter inte bara att ge råd om vad som krävs för att upprätta ett livskraftigt kommunikationsnätverk, utan också aktivt hjälpa till i köpprocessen. Den exakta strategin som följs av en kommunikationskonsult kommer att variera baserat på företagets kultur, den aktuella typen av tjänster och utrustning som behövs och företagets planer för tillväxt på kort och lång sikt.

Målet med kommunikationskonsulting är att säkerställa att klienten har allt som krävs för att hantera kommunikationsinsatser framgångsrikt och vara redo för framtida utbyggnad av kommunikationsnätverket. Samtidigt är konsulter också känsliga för eventuella begränsningar från kundens sida. Till exempel, om ett företag har en begränsad budget att ägna åt att renovera eller etablera ett kommunikationsnätverk, kommer konsulten att försöka identifiera de mest kritiska enheter och tjänster som krävs och se till att de är etablerade först. Återstående linjeposter prioriteras utifrån önskvärt och återstående saldo av de medel som avsatts för att skapa nätverket.

Kommunikationsrådgivning kan adressera alla typer av elektroniska kommunikationstjänster och utrustning som krävs eller önskas av klienten. Ett av de vanligaste konsultjobben är montering av ett effektivt telefonsystem inom företagets struktur. Detta innebär att bedöma verksamhetens nuvarande behov i termer av antalet rader som behövs för systemet, hur många stationära enheter som krävs och antalet handhållna enheter som måste kunna ansluta till nätverket. Utvärderingen kommer också att identifiera de funktioner som kommer att vara till hjälp för att göra affärer, till exempel röstbrevlåda, samtal dirigering och prioritering, vidarebefordran och samtal parkering.

Tillsammans med det grundläggande telefonsystemet kommer kommunikationsrådgivning också att adressera andra kommunikationsverktyg som kan vara till hjälp för företaget. Detta kan inkludera att bestämma om företaget genererar tillräckligt med ljud- och videokonferensaktiviteter för att förtjäna köp av överbryggningsutrustning och etablering av bagagerumsgrupper från en leverantör för att hantera konferensaktiviteten. Alternativt kan konsulten bestämma att det är i företagets bästa att lägga ut dessa tjänster. Om så är fallet kommer konsulten att identifiera och utvärdera olika leverantörer av ljud-, webb- och videokonferenser och försöka förhandla om de mest attraktiva priserna som är möjliga för hans eller hennes klient.

I händelse av att ett företag vill etablera ett internt datanätverk för att integrera funktioner som marknadsföring, försäljning och redovisning kommer kommunikationskonsulting att fokusera på inköp av utrustning för att tillgodose dessa behov. Detta kommer också att inkludera uppgiften att utvärdera olika programvarupaket som gör det möjligt att tilldela olika åtkomstnivåer baserat på inloggningsuppgifter och positionsansvar. Till exempel kan säljare begränsas till att visa kundfakturor, men inte kunna skapa eller ändra en faktura. På samma sätt kan medlemmar i bokföringsteamet ha tillgång till information om priser eller kontrakt som utfärdats av försäljning till en viss kund, men inte har tillgång till anteckningar som har lagts in av säljteamet eller någon annan säljfunktion.

I slutändan handlar kommunikationskonsulting om att skapa ramverket för ett kommunikationsnätverk som kommer att tjäna en klient bra idag, samtidigt som det skapar en grund för framtida expansion vid behov. I vissa fall hålls konsulter vidare och utför en årlig utvärdering av kundens kommunikationsbehov. Vid andra tillfällen kan konsulten upprätta ett kontrakt med en bestämd varaktighet och en lista över artiklar som kommer att tas upp under den tiden. Det är inte ovanligt att en konsult deltar aktivt i mer än ett klientprojekt åt gången.