Co je komunikační poradenství?
Komunikační poradenství je povolání, které pomáhá společnostem a jiným organizacím určit, co potřebují ve způsobu komunikačních zařízení a služeb, aby fungovaly s maximální účinností. V mnoha případech konzultanti nejen poradí, co je potřeba k vytvoření životaschopné komunikační sítě, ale také aktivně pomáhají v procesu nákupu. Přesný přístup konzultanta pro komunikaci se bude lišit v závislosti na kultuře společnosti, aktuálním druhu potřebných služeb a vybavení a na plánech společnosti na krátkodobý a dlouhodobý růst.
Cílem komunikačního poradenství je zajistit, aby klient měl vše potřebné pro úspěšné řízení komunikačního úsilí a aby byl připraven pro budoucí rozšíření komunikační sítě. Zároveň budou konzultanti také citliví na jakákoli omezení ze strany klienta. Například pokud má společnost omezený rozpočet, který je třeba věnovat na revitalizaci nebo zřízení komunikační sítě, konzultant se bude snažit identifikovat nejdůležitější požadovaná zařízení a služby a ujistit se, že jsou nejprve zřízena. Zbývající řádkové položky mají prioritu na základě vhodnosti a zbývajícího zůstatku prostředků vyhrazených na vytvoření sítě.
Komunikační poradenství může oslovit jakýkoli typ elektronických komunikačních služeb a zařízení, které klient požaduje nebo požaduje. Jedním z nejčastějších poradenských úkolů je sestavení efektivního telefonního systému v podnikové struktuře. To zahrnuje posouzení současných potřeb podniku z hlediska počtu linek potřebných pro systém, počtu stolních jednotek a počtu ručních zařízení, která musí být schopna se připojit k síti. Hodnocení rovněž identifikuje funkce, které budou užitečné při podnikání, jako je hlasová pošta, směrování hovorů a stanovení priorit, přesměrování a parkování hovorů.
Spolu se základním telefonním systémem se komunikační poradenství také zaměří na další komunikační nástroje, které mohou podniku pomoci. To může zahrnovat určení, zda společnost generuje dostatek audio a video konferenčních aktivit, aby si zasloužila nákup přemosťovacího zařízení, a zřízení skupin kufrů od poskytovatele, který bude zajišťovat konferenční činnost. Alternativně může konzultant určit, že je v nejlepším zájmu společnosti zadávat tyto služby externě. Pokud tomu tak je, konzultant určí a vyhodnotí různé poskytovatele zvukových, webových a videokonferencí a bude se snažit vyjednat co nejatraktivnější sazby pro svého klienta.
V případě, že si společnost přeje zřídit interní datovou síť pro integraci takových funkcí, jako je marketing, prodej a účetnictví, se komunikační poradenství zaměří na nákup zařízení pro splnění těchto potřeb. To bude také zahrnovat úkol vyhodnocovat různé softwarové balíčky, které umožňují přiřadit různé úrovně přístupu na základě přihlašovacích údajů a pozičních povinností. Například prodejci mohou být omezeni na prohlížení zákaznických faktur, ale nemohou být schopni vytvořit nebo změnit fakturu. Stejně tak mohou mít členové účetního týmu přístup k informacím o sazbách nebo smlouvách vydaných prodejem konkrétnímu zákazníkovi, ale nemají přístup k poznámkám zadaným prodejním týmem ani k žádné jiné prodejní funkci.
Komunikační poradenství je nakonec o vytvoření rámce komunikační sítě, která bude dnes klientovi dobře sloužit, a zároveň podle potřeby vytvoří základ pro budoucí expanzi. V některých případech jsou konzultanti drženi v držení a provádějí každoroční vyhodnocení komunikačních potřeb klienta. Jindy může konzultant uzavřít smlouvu se stanovenou dobou trvání a seznamem položek, které budou během této doby osloveny. Není neobvyklé, že se konzultant aktivně podílí na více než jednom klientském projektu najednou.