Was ist Kommunikationsberatung?

Kommunikationsberatung ist ein Beruf, der Unternehmen und anderen Organisationen dabei hilft, festzustellen, was sie an Kommunikationsgeräten und -diensten benötigen, um mit maximaler Effizienz zu funktionieren. In vielen Fällen werden Berater nicht nur beraten, was für den Aufbau eines funktionsfähigen Kommunikationsnetzwerks erforderlich ist, sondern auch den Kaufprozess aktiv unterstützen. Die genaue Vorgehensweise eines Kommunikationsberaters hängt von der Unternehmenskultur, der aktuellen Art der benötigten Dienstleistungen und Geräte sowie den Plänen des Unternehmens für kurzfristiges und langfristiges Wachstum ab.

Ziel der Kommunikationsberatung ist es, sicherzustellen, dass der Kunde über alle Voraussetzungen verfügt, um die Kommunikationsbemühungen erfolgreich zu managen und für den zukünftigen Ausbau des Kommunikationsnetzwerks gerüstet zu sein. Gleichzeitig werden die Berater auch für eventuelle Einschränkungen des Kunden sensibel sein. Wenn ein Unternehmen beispielsweise nur ein begrenztes Budget für die Modernisierung oder Einrichtung eines Kommunikationsnetzwerks hat, sucht der Berater nach den wichtigsten erforderlichen Geräten und Diensten und stellt sicher, dass diese zuerst eingerichtet werden. Verbleibende Werbebuchungen werden basierend auf dem gewünschten Betrag und dem verbleibenden Restbetrag der für die Erstellung des Netzwerks vorgesehenen Mittel priorisiert.

Kommunikationsberatung kann jede Art von elektronischen Kommunikationsdiensten und -geräten ansprechen, die der Kunde benötigt oder wünscht. Eine der häufigsten Beratungsaufgaben ist der Aufbau einer effektiven Telefonanlage innerhalb der Unternehmensstruktur. Dazu müssen Sie die aktuellen Anforderungen des Unternehmens in Bezug auf die Anzahl der für das System erforderlichen Leitungen, die Anzahl der erforderlichen Desktop-Einheiten und die Anzahl der Handheld-Geräte, die eine Verbindung zum Netzwerk herstellen können müssen, ermitteln. In der Evaluierung werden auch die Funktionen ermittelt, die für die Geschäftsabwicklung hilfreich sind, z. B. Voicemail, Anrufweiterleitung und Priorisierung, Weiterleitung und Parken von Anrufen.

Neben dem Basistelefonsystem werden in der Kommunikationsberatung auch andere Kommunikationstools angesprochen, die für das Unternehmen hilfreich sein können. Dies kann die Feststellung umfassen, ob das Unternehmen genügend Audio- und Videokonferenzaktivitäten generiert, um den Kauf von Überbrückungsausrüstung und die Einrichtung von Amtsleitungsgruppen von einem Anbieter zur Abwicklung der Konferenzaktivitäten zu verdienen. Alternativ kann der Berater bestimmen, dass es im besten Interesse des Unternehmens ist, diese Dienstleistungen auszulagern. In diesem Fall identifiziert und bewertet der Berater verschiedene Audio-, Web- und Videokonferenzanbieter und versucht, die für seinen Kunden attraktivsten Tarife auszuhandeln.

Wenn ein Unternehmen ein internes Datennetzwerk einrichten möchte, um Funktionen wie Marketing, Verkauf und Buchhaltung zu integrieren, konzentriert sich die Kommunikationsberatung auf den Kauf von Geräten, die diese Anforderungen erfüllen. Dies beinhaltet auch die Aufgabe, verschiedene Softwarepakete zu evaluieren, die es ermöglichen, verschiedene Zugriffsebenen basierend auf Anmeldeinformationen und Positionsverantwortlichkeiten zuzuweisen. Beispielsweise können Vertriebsmitarbeiter nur Kundenrechnungen anzeigen, aber keine Rechnung erstellen oder ändern. Ebenso haben Mitglieder des Buchhaltungsteams möglicherweise Zugriff auf Informationen zu Tarifen oder Verträgen, die vom Vertrieb an einen bestimmten Kunden ausgestellt wurden, haben jedoch keinen Zugriff auf Notizen, die vom Vertriebsteam oder einer anderen Vertriebsfunktion eingegeben wurden.

Letztendlich geht es bei der Kommunikationsberatung darum, das Framework eines Kommunikationsnetzwerks zu schaffen, das einem Kunden heute gute Dienste leistet, und gleichzeitig die Grundlage für eine zukünftige Expansion nach Bedarf zu schaffen. In einigen Fällen werden die Berater zur Kenntnis genommen und führen eine jährliche Bewertung der Kommunikationsbedürfnisse eines Kunden durch. Zu anderen Zeiten kann der Berater einen Vertrag mit einer bestimmten Dauer und Liste von Punkten abschließen, die während dieser Zeit behandelt werden. Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Berater aktiv an mehr als einem Kundenprojekt gleichzeitig beteiligt ist.