커뮤니케이션 컨설팅이란 무엇입니까?

커뮤니케이션 컨설팅은 기업과 다른 조직이 효율성을 극대화하기 위해 커뮤니케이션 장비 및 서비스에 필요한 것을 결정할 수 있도록 도와주는 직업입니다. 많은 경우 컨설턴트는 실행 가능한 통신 네트워크를 설정하는 데 필요한 사항에 대해 조언 할뿐만 아니라 구매 프로세스를 적극적으로 지원합니다. 커뮤니케이션 컨설턴트가 따르는 정확한 접근 방식은 회사의 문화, 현재 필요한 서비스 및 장비 유형, 회사의 단기 및 장기 성장 계획에 따라 다릅니다.

커뮤니케이션 컨설팅의 목표는 클라이언트가 커뮤니케이션 노력을 성공적으로 관리하고 향후 커뮤니케이션 네트워크의 확장을 위해 필요한 모든 것을 갖추도록하는 것입니다. 동시에 컨설턴트는 고객 측의 제한 사항에도 민감합니다. 예를 들어, 회사가 통신 네트워크를 개선하거나 구축하는 데 예산이 한정되어있는 경우 컨설턴트는 필요한 가장 중요한 장치 및 서비스를 식별하고 먼저 구축되도록해야합니다. 나머지 광고 항목은 네트워크를 만들기 위해 마련된 펀드 잔액과 바람직도에 따라 우선 순위가 결정됩니다.

통신 컨설팅은 고객이 필요로하거나 원하는 모든 유형의 전자 통신 서비스 및 장비를 처리 할 수 ​​있습니다. 가장 일반적인 컨설팅 작업 중 하나는 회사 구조 내에 효과적인 전화 시스템을 조립하는 것입니다. 여기에는 시스템에 필요한 회선 수, 필요한 데스크톱 장치 수 및 네트워크에 연결할 수 있어야하는 핸드 헬드 장치 수로 비즈니스의 현재 요구 사항을 평가하는 작업이 포함됩니다. 이 평가에서는 음성 메일, 통화 라우팅 및 우선 순위 지정, 전달 및 통화 파킹과 같은 비즈니스 수행에 도움이되는 기능도 식별합니다.

기본 전화 시스템과 함께 커뮤니케이션 컨설팅은 비즈니스에 도움이 될 수있는 다른 커뮤니케이션 도구도 다룹니다. 여기에는 회사가 회의 장비를 구매하고 회의 활동을 처리하기 위해 공급자로부터 트렁크 그룹을 구축 할만한 충분한 오디오 및 비디오 회의 활동을 생성하는지 판단하는 것이 포함될 수 있습니다. 또는 컨설턴트는 이러한 서비스를 아웃소싱하는 것이 회사의 최선의 이익임을 판단 할 수 있습니다. 이 경우 컨설턴트는 다양한 오디오, 웹 및 화상 회의 공급자를 식별하고 평가하며 고객에게 가능한 가장 매력적인 요금을 협상하려고합니다.

회사가 마케팅, 영업 및 회계와 같은 기능을 통합하기 위해 내부 데이터 네트워크를 구축하려는 경우 커뮤니케이션 컨설팅은 이러한 요구를 충족시키기 위해 장비 구매에 중점을 둘 것입니다. 여기에는 로그인 자격 증명 및 직책 책임에 따라 다양한 수준의 액세스를 할당 할 수있는 다양한 소프트웨어 패키지를 평가하는 작업도 포함됩니다. 예를 들어 영업 사원은 고객 송장 조회로 제한 될 수 있지만 송장을 만들거나 변경할 수는 없습니다. 마찬가지로, 회계 팀 구성원은 특정 고객에게 영업에서 발행 한 요율 또는 계약에 대한 정보에는 액세스 할 수 있지만 영업 팀 또는 기타 영업 부서에서 입력 한 메모에는 액세스 할 수 없습니다.

결국, 커뮤니케이션 컨설팅은 오늘날 고객에게 잘 서비스를 제공 할 통신 네트워크의 프레임 워크를 만드는 동시에 미래의 확장을위한 토대를 마련하는 것입니다. 경우에 따라 컨설턴트는 리테이너를 유지하고 고객의 커뮤니케이션 요구를 매년 평가합니다. 다른 경우, 컨설턴트는 지정된 기간 및 해당 기간 동안 해결 될 항목 목록을 사용하여 계약을 체결 할 수 있습니다. 컨설턴트가 한 번에 둘 이상의 클라이언트 프로젝트에 적극적으로 참여하는 것은 드문 일이 아닙니다.