Hva er kommunikasjonsrådgivning?

Kommunikasjonsrådgivning er et yrke som hjelper selskaper og andre organisasjoner med å bestemme hva de trenger i veien for kommunikasjonsutstyr og tjenester for å fungere mest mulig effektivt. I mange tilfeller vil konsulenter ikke bare gi råd om hva som er nødvendig for å etablere et levedyktig kommunikasjonsnettverk, men også aktivt hjelpe til i kjøpsprosessen. Den nøyaktige tilnærmingen som en kommunikasjonskonsulent følger, vil variere basert på selskapets kultur, den aktuelle typen tjenester og utstyr som er nødvendig, og selskapets planer for vekst på kort og lang sikt.

Målet med kommunikasjonsrådgivning er å sikre at klienten har alt som trengs for å administrere kommunikasjonsinnsatsen på en vellykket måte og være klar for fremtidig utvidelse av kommunikasjonsnettverket. Samtidig vil konsulenter også være følsomme for eventuelle begrensninger fra kundens side. For eksempel, hvis et selskap har et begrenset budsjett å bruke til opprustning eller etablering av et kommunikasjonsnettverk, vil konsulenten søke å identifisere de mest kritiske enhetene og tjenestene som kreves og sørge for at de blir etablert først. Gjenværende ordrelinjer blir prioritert basert på ønskelighet og den resterende saldoen på midlene som er avsatt til å opprette nettverket.

Kommunikasjonsrådgivning kan adressere alle typer elektroniske kommunikasjonstjenester og utstyr som kreves eller ønskes av klienten. En av de vanligste konsulentjobbene innebærer montering av et effektivt telefonsystem i bedriftsstrukturen. Dette innebærer å vurdere de nåværende behovene til virksomheten i forhold til antall linjer som trengs for systemet, hvor mange stasjonære enheter som er nødvendig, og antall håndholdte enheter som må kunne koble seg til nettverket. Evalueringen vil også identifisere funksjonene som vil være nyttige i å drive virksomhet, for eksempel talemelding, samtaleveiledning og prioritering, videresending og samtaleparkering.

Sammen med det grunnleggende telefonsystemet vil kommunikasjonsrådgivning også adressere andre kommunikasjonsverktøy som kan være til hjelp for virksomheten. Dette kan omfatte å avgjøre om selskapet genererer nok lyd- og videokonferanseaktivitet til å fortjene kjøp av broutstyr og etablering av bagasjeromsgrupper fra en leverandør til å håndtere konferanseaktiviteten. Alternativt kan konsulenten bestemme at det er i selskapets beste å outsource disse tjenestene. Hvis det er tilfelle, vil konsulenten identifisere og evaluere ulike leverandører av lyd-, nett- og videokonferanser og søke å forhandle frem de mest attraktive prisene som er mulig for hans eller hennes klient.

I tilfelle et selskap ønsker å etablere et internt datanettverk for å integrere funksjoner som markedsføring, salg og regnskap, vil kommunikasjonsrådgivning fokusere på kjøp av utstyr for å imøtekomme disse behovene. Dette vil også omfatte oppgaven med å evaluere forskjellige programvarepakker som gjør det mulig å tilordne forskjellige nivåer av tilgang basert på påloggingsinformasjon og posisjonsansvar. For eksempel kan selgere være begrenset til å se på kundefakturaer, men ikke være i stand til å opprette eller endre en faktura. På samme måte kan medlemmer av regnskapsteamet ha tilgang til informasjon om priser eller kontrakter utstedt av salg til en bestemt kunde, men ikke ha tilgang til notater lagt inn av salgsteamet eller noen annen salgsfunksjon.

Til slutt handler kommunikasjonskonsulent om å skape rammen for et kommunikasjonsnettverk som vil tjene en klient i dag, samtidig som det også etableres et grunnlag for fremtidig utvidelse etter behov. I noen tilfeller blir konsulenter holdt på holderen og utfører en årlig evaluering av en kundes kommunikasjonsbehov. Andre ganger kan konsulenten opprette en kontrakt med en spesifikk varighet og liste over varer som vil bli adressert i løpet av den tiden. Det er ikke uvanlig at en konsulent er aktivt engasjert i mer enn ett kundeprosjekt om gangen.